25 июля 2025 года (в последнюю пятницу июля) отмечается День системного администратора. Давайте отдадим должное специалистам, которые обеспечивают бесперебойную работу IT-инфраструктуры. Если вы работаете с одним из них, дайте ему понять, как сильно вы цените его талант, усилия и изобретательность!

Никого не удивит новость, что выгорание и растущая рабочая нагрузка по-прежнему возглавляют список проблем в карьере системных администраторов. Об этом говорит отчет PDQ «Состояние системных администраторов за 2025 год». Но несмотря на все эти проблемы, 76% системных администраторов планируют остаться на своих текущих должностях. Что движет этими людьми и что делает некоторых системных администраторов поистине исключительными? Ответ на эти вопросы дает ресурс spiceworks.com:

Основы системного администрирования, которые никогда не устареют

Некоторые качества хорошего системного администратора не изменились с тех пор, как все управлялось физическими серверами в настоящих серверных комнатах. Эти основы по-прежнему важны, независимо от того, управляете ли вы IT-отделом в одиночку или управляете инфраструктурой для сотен пользователей.

• Решение проблем — движущая сила всего остального. Вероятно, вы пришли в IT, потому что любите разбираться во всем. Но отличные системные администраторы идут дальше. Они не просто устраняют проблемы — они копаются в глубине их симптомов, чтобы найти первопричину. Вместо того, чтобы перезагружать проблемный сервер в третий раз за месяц, они исследуют причину его сбоя и устраняют основную проблему. Такое мышление выходит далеко за рамки простого устранения технических неполадок. Они выявляют неэффективность рабочих процессов, определяют места сбоев и предлагают решения, которые облегчают работу каждого сотрудника.
• Проактивное мышление предотвращает катастрофы. В то время как реактивная поддержка справляется с текущими кризисами (облачные сервисы не работают, VPN не работает, половина команды не может получить доступ к своим приложениям, начинается паника), проактивные системные администраторы работают за кулисами, чтобы предотвратить эти кризисы. Они отслеживают системы на предмет ранних предупреждающих сигналов, составляют графики обслуживания до того, как что-то сломается, и планируют увеличение емкости хранилища до того, как закончится место. Такой подход превращает их из человека, который лихорадочно тушит пожары, в того, кто препятствует их появлению.
• Они понимают, как взаимодействуют системы. При обновлении средств аутентификации или переходе к новому облачному провайдеру они продумывают каждый момент, который может привести к сбою. Такое системное мышление предотвращает каскадные сбои.
• Сохранение спокойствия в критических ситуациях спасает положение. Когда критически важные системы выходят из строя во вторник в 14:00, паника распространяется быстро. Всем знакомо это чувство: телефоны начинают звонить, сообщения в Slack накапливаются, и внезапно всем нужно все как можно скорее исправить. Гениальные системные администраторы сохраняют спокойствие в такие моменты. Они мыслят ясно, в то время как другие теряют концентрацию, устанавливают реалистичные сроки, вместо того чтобы давать обещания, которые не могут выполнить, и выполняют процедуры восстановления, не допуская поспешных ошибок, которые только усугубляют ситуацию.
• Коммуникация помогает преодолеть технический разрыв. Технические знания ничего не значат, если вы не можете объяснить коллегам, не разбирающимся в технике, что пошло не так. Можете ли вы перевести фразу «DNS-кэш был поврежден» на язык, понятный вашему менеджеру по маркетингу? Можете ли вы объяснить руководству, почему вам нужно утвердить бюджет для этого обновления безопасности? Этот навык становится еще более важным по мере продвижения по карьерной лестнице и необходимости обосновывать IТ-решения для тех, кто не разбирается в технических деталях.

Навыки современного системного администратора, отличающие хорошего специалиста от отличного

IТ-ландшафт уже не тот, что был 5 лет назад. Если вы все еще мыслите категориями традиционной локальной инфраструктуры, то вам не хватает критически важных навыков, которыми владеют лучшие современные системные администраторы.

• Умение адаптироваться крайне важно в условиях постоянных изменений. Технологии развиваются с головокружительной скоростью, и то, что вы узнали 3 года назад, сегодня может оказаться устаревшим знанием. Отличные системные администраторы принимают эту реальность, а не сопротивляются ей. Они экспериментируют с новыми технологиями в своей лабораторной среде, учится на ошибках и адаптируют существующие процессы для использования новых возможностей. Когда компании требуется перенести очередной сервис в облако или развернуть новые инструменты для совместной работы, они руководят процессом.
• Управление гибридными облачными технологиями определяет современную инфраструктуру. Прошли времена, когда вы управляли только локальными серверами. Сегодня системные администраторы управляют сложными средами, охватывающими физические серверы, облачные сервисы, контейнерные приложения и SaaS-платформы. Они понимают, как контейнеры Docker вписываются в вашу общую стратегию инфраструктуры, знают, когда Kubernetes оправдан, а когда избыточен, и могут оптимизировать расходы между несколькими облачными провайдерами, поддерживая при этом согласованные политики безопасности.
• Мышление, ориентированное на безопасность. Современные угрозы требуют от вас мышления как специалиста по безопасности, а не просто системного администратора. Сегодня системные администраторы внедряют принципы нулевого доверия по умолчанию, регулярно проверяют, кто имеет доступ к данным, и проектируют системы со встроенной безопасностью, а не добавляют ее наспех. При настройке новых сервисов соображения безопасности с самого начала определяют архитектурные решения.
• Инфраструктура как код (IaC) многократно усиливает ваше влияние. Ручная настройка создает узкие места и приводит к человеческим ошибкам. Если вы все еще используете веб-интерфейсы для подготовки серверов, то вы работаете больше, чем необходимо. Современные системные администраторы используют такие инструменты, как Terraform, Ansible и CloudFormation, для определения инфраструктуры через код. Этот подход обеспечивает согласованность в разных средах, позволяет быстро разворачивать новые ресурсы при необходимости и делает всю вашу инфраструктуру воспроизводимой. Когда вы можете развертывать сложные среды с помощью нескольких команд, вы экспоненциально увеличиваете свое влияние.

Мягкие навыки системного администратора, которые имеют решающее значение

Техническая компетентность помогает вам получить работу, но именно человеческие качества определяют, сможете ли вы преуспеть в этой роли в долгосрочной перспективе. Они особенно важны в нашей все более удаленной и распределенной рабочей среде.

• Непрерывное обучение поддерживает вашу карьеру. Технологии никогда не останавливаются на достигнутом, и вы тоже. Облачная платформа, которую вы освоили 2 года назад, обзавелась новыми функциями, передовые практики безопасности постоянно совершенствуются, и появляются новые инструменты. Успешные системные администраторы делают обучение неотъемлемой частью своей повседневной жизни. Они получают сертификаты, соответствующие собственным карьерным целям, активно участвуют в жизни профессиональных сообществ и экспериментируют с новыми технологиями в своей домашней лаборатории. Эта ориентация на рост предотвращает устаревание навыков и открывает новые возможности.
• Разработка систем резервного копирования включает в себя и ваше личное участие. Вы документируете критически важные процессы, чтобы другие могли решать базовые проблемы, проводите перекрестное обучение коллег по работе с важными системами и разрабатываете процедуры эскалации, которые распределяют различные проблемы между соответствующими специалистами. Да, создание этой подстраховки требует времени, но именно она отличает устойчивых системных администраторов от тех, кто страдает от выгорания.
• Установка границ предотвращает выгорание. Постоянная доступность IТ-отдела создает давление, требующее круглосуточного внимания. Хотя работа после окончания рабочего дня неизбежна, эффективные системные администраторы устанавливают четкие границы доступности. Они устанавливают реалистичные ожидания относительно времени реагирования, определяют процедуры эскалации в случае действительно чрезвычайных ситуаций и экономят время на отпуск.
• Обучение укрепляет всю вашу команду. Выдающиеся системные администраторы щедро делятся знаниями. Они наставляют младших коллег, обучают конечных пользователей работе с новыми системами и создают документацию, которая позволяет другим самостоятельно решать проблемы. Такой командный подход укрепляет IТ-отделы, сокращает количество точек отказа и формирует экспертные знания по резервному копированию, необходимые вам, когда вы хотите взять отпуск.

Почему отличные системные администраторы важны как никогда

Системные администраторы работают за кулисами, обслуживая инфраструктуру, о которой большинство людей даже не задумываются, пока что-то не сломается. Когда сети работают бесперебойно, а приложения быстро реагируют, они получают мало признания. Но когда системы выходят из строя, они становятся очень заметны, иногда принимая на себя вину за проблемы, в которых даже не виноваты.

Ваш опыт ценен как никогда! Вы поддерживаете работу систем, когда это необходимо, предотвращаете ненужную трату ресурсов и позволяете вашей организации эффективно использовать технологии, а не бороться с ними.

Управляете ли вы серверами, организуете облачные развертывания или обеспечиваете связь удаленных сотрудников, ваша работа важна. Вы заслуживаете признания не только в День системного администратора, но и в течение всего года за обеспечение работы цифрового мира!