Google и Samsung работают над аналогом функции обмена данными NameDrop из iOS

31.03.2026

На Android-устройствах вскоре появится возможность передачи данных, как это было реализовано в iOS 17 с функцией NameDrop. Об этом сообщил ресурс Android Authority со ссылкой на информацию, обнаруженную в коде Samsung One UI 9, Google Play Services и Android 17.

«Просто поднесите верхнюю часть телефона к другому устройству, и файлы будут отправлены», — указано в описании новой функции под названием Tap to Share. При этом, судя по всему, используется NFC — не для передачи данных, а как способ быстрого соединения.

Издание отмечает, что функция Tap to Share не будет эксклюзивом для смартфонов Samsung и появится для всех Android-устройств. В отличие от NameDrop, которая позволяет передавать только контакты, Tap to Share будет работать и на передачу файлов.

Ожидается, что новая функция Tap to Share будет доступна для всех пользователей после выхода стабильной версии Android 17.

От “лоскутной” автоматизации к единой экосистеме Creatio — опыт трансформации клиентского сервиса Birmarket

31.03.2026

200+ специалистов
клиентской службы

5 000+ звонков
обрабатывается ежедневно

Единая
технологическая платформа

Birmarket — крупнейший маркетплейс Азербайджана, успешно работающий на рынке более 5 лет. Компания предоставляет клиентам современные онлайн-сервисы, создавая бесшовный процесс покупок. База покупателей и партнеров Birmarket стремительно растет, объединяя команду вокруг одной цели — сделать онлайн-шопинг максимально удобным и результативным.

В этом компании помогают технологии Creatio. Благодаря автоматизации контакт-центра, интегрированной телефонии Webitel, а также глубокой отраслевой экспертизе Banza, компания Birmarket вывела клиентский сервис на качественно новый уровень. Среди результатов — точная и быстрая обработка запросов, персонализированные коммуникации, автоматизированные сценарии взаимодействия, а также аналитика в реальном времени для принятия решений на основе данных.

Агентная платформа Creatio с AI и no-code в основе позволила не только объединить все каналы коммуникации с клиентами и улучшить качество обслуживания, но и значительно повысить операционную эффективность бизнеса и сократить затраты на IT.

На старте технологической трансформации

О Birmarket

Birmarket (ранее Umico) является частью первой в регионе полностью интегрированной цифровой экосистемы Bir Ecosystem. Онлайн-платформа, которой доверяют уже более 2 миллионов покупателей, предлагает тысячи наименований товаров в десятках категорий — от электроники и бытовой техники до товаров для отдыха и развлечений.

2 млн
клиентов

500+
точек выдачи

1 000+
сотрудников

О компании Banza

Banza — вендор и топ-партнер Creatio. Благодаря уникальной синергии технологий, управлению no-code разработкой и многолетнему опыту, компания помогает легко проводить цифровую трансформацию и внедрять инновации в бизнес. В числе реализованных проектов Banza — решения для автоматизации продаж, банковского сектора, телекоммуникаций, логистики, производственных компаний, обслуживания клиентов и многое другое.

Вызовы

Растущая клиентская база и быстрое масштабирование требовали от компании точной и слаженной работы всей команды для сохранения и дальнейшего повышения уровня сервиса. Узким местом стали фрагментированные технологии, ограничивающие рост.

Основные сложности, с которыми столкнулись в Birmarket:

Потеря данных. С разрозненными системами сложно сохранять целостную историю коммуникаций с клиентами и проводить качественную сегментацию.
Низкая скорость. Операторам приходилось переключаться между интерфейсами и многие операции дублировать в разных системах, что замедляло обработку запросов.
Рост затрат. Поддержка множества систем приводила к росту операционных и IT-расходов.
“Слепая” аналитика. Фрагментация данных делала невозможной глубокую аналитику и персонализацию коммуникаций.

Учитывая стоящие перед компанией вызовы, руководство Birmarket подошло к инновациям стратегически, отказавшись от поиска точечных решений. Выбор был сделан в пользу гибкой масштабируемой платформы Creatio, способной адаптироваться к росту и в единой среде автоматизировать все необходимые процессы.

Для нас ключ к успеху заключался в централизации всех каналов коммуникации в едином интерфейсе. Для обслуживания клиентов мы используем CRM-решение на базе Creatio вместе с телефонией Webitel — и мы очень довольны функциональностью и стабильностью системы. Решение помогает эффективно управлять запросами и повышать качество сервиса. Также платформа позволяет значительно уменьшить нагрузку на IT-отдел и повысить общую продуктивность контакт-центра. Рамин Исмаилов, Директор по клиентскому сервису и операциям маркетплейса, Birmarket.

Мировые тренды: что диктует рынок?

По данным Ipsos, качественный сервис по-прежнему остается основой лояльности: 70% покупателей отдают предпочтение бренду, зная, что получат хороший клиентский опыт.

При этом данные KPMG показывают снижение способности брендов оправдывать ожидания клиентов. По мнению аналитиков, основными драйверами, влияющими на NPS и лояльность, становятся персонализация и целостность взаимодействия. Поэтому компании переходят от простого управления точками контакта к комплексному управлению клиентским опытом. Неотъемлемой частью этой стратегии становится использование AI-технологий. Так, согласно отчету KPMG, более 55% CEO называют внедрение искусственного интеллекта одним из приоритетов CX-стратегии.

Данные Creatio подтверждают этот тренд. Согласно опросу “The State of AI Agents & No-Code”, 86% топ-менеджеров уверены, что AI-агенты будут иметь стратегическое значение для бизнеса в ближайшие два-три года.

Узнайте больше об агентной платформе Creatio>>

Архитектура решения: три составляющих успеха

Для реализации проекта команда Banza сформировала архитектуру решения, основанную на трех ключевых элементах: готовом продукте Creatio для автоматизации контакт-центра, бесшовной интеграции с телефонией Webitel и технологиях Creatio.ai для ускорения ежедневной рутины.

#1 Единая платформа Creatio: централизация процессов

Основой решения стала платформа Creatio. Ее главной задачей стала консолидация клиентских данных, процессов, каналов коммуникации в одной системе. Это позволило создать единый интерфейс для пользователей и обеспечить полную историю взаимодействий. Для оператора это означало конец постоянного переключения между десятком окон, для клиента — конец необходимости повторять свою проблему каждому новому сотруднику.

Creatio объединяет все каналы коммуникации — звонки, чаты, электронную почту, мессенджеры — в едином окне, что упрощает обработку запросов и повышает эффективность работы операторов.
Сквозная автоматизация продаж, маркетинга и сервиса обеспечивает высокий уровень персонализации клиентского опыта.
Централизованное хранение данных сокращает риск потери информации, позволяя отслеживать все взаимодействия с клиентами.
Гибкая объектная модель позволяет настраивать систему под конкретные требования компании.

В краткосрочной перспективе каждая система имеет свои плюсы, но для реального масштабирования нужно единое решение, которое способно легко справляться со сбором, классификацией и анализом данных. До внедрения Creatio, в Birmarket использовали фрагментированные инструменты, которые не соответствовали потенциалу компании. Узкие возможности аналитики усложняли принятие взвешенных решений, а отсутствие сегментации клиентов ограничивало создание персонализированных предложений. Анатолий Трошин, CEO Banza.

#2 Интеграция с Webitel: встроенная телефония “под ключ”

Интеграция с телефонией Webitel обеспечила полную автоматизацию обработки звонков и запись всех взаимодействий. Встроенная CTI-панель позволила операторам легко переключаться между звонками, чатами, электронными письмами и многим другим.

Благодаря интеграции с Webitel обеспечивается полный цикл обработки вызовов и формирования аналитики без использования сторонних программ, что позволяет оперативно реагировать на запросы клиентов.
Настраиваемые скрипты разговоров позволяют стандартизировать диалоги в зависимости от вопросов и ответов клиентов.
Использование единого решения на базе Creatio и Webitel сокращает расходы на IT-инфраструктуру, поддержку и обучение персонала.

#3 Автоматизация на базе AI: инновации для роста эффективности

Благодаря автоматизации и использованию искусственного интеллекта рутинные задачи, такие как ответы на часто задаваемые вопросы, маршрутизация звонков или обработка стандартных запросов, выполняются быстрее и с меньшим числом ошибок.

Creatio.ai автоматически переводит звонки в текст, анализирует тональность, выявляет причины отказов и фиксирует ключевые запросы клиентов.
Настраиваемые блоки и темы консультаций обеспечивают персонализированное обслуживание.
Маршрутизация тем консультаций по навыкам операторов оптимизирует использование ресурсов.
Доступ к базе знаний во время консультаций обеспечивает быстрый поиск информации.

Результаты

Внедрение интегрированного решения Creatio и Webitel стало ключевым шагом к трансформации контакт-центра Birmarket. Отказавшись от разрозненных систем в пользу единой платформы, компания достигла значительного повышения продуктивности операторов и улучшения качества обслуживания клиентов.

Масштабируемость

Совместно с партнером Banza была создана гибкая облачная инфраструктура на базе Creatio для обеспечения масштабируемости системы и поддержки растущей операционной нагрузки Birmarket. Уже сегодня платформа успешно справляется с пиковыми нагрузками, обрабатывая более 5 000 звонков в день. При этом в Creatio одновременно работают более 200 сотрудников компании с доступом к единой клиентской базе.

Качество и эффективность

Теперь, когда у оператора есть вся история клиента, Creatio может автоматически запускать нужные сценарии: отправить персонализированный email, поставить задачу на повторный звонок или предложить релевантную скидку. Это замыкает цикл, превращая службу поддержки из центра затрат в центр повышения конверсии.

Гибкость

Бизнес-пользователи получили инструменты для самостоятельной модификации платформы. No-code инструменты Creatio позволяют создавать новые и адаптировать существующие приложения — включая модели данных, интерфейс и бизнес-логику — в считанные дни и часы, повышая скорость внедрения инноваций.

Управляемость

Вся аналитика по звонкам и обращениям автоматически попадает в CRM-систему. Руководство получает сводную информацию в реальном времени для принятия взвешенных стратегических решений на основе данных.

World Backup Day 2026: почему обычного бэкапа уже недостаточно

31.03.2026

Вопрос, который в 2026 году звучит почти провокационно: если резервная копия может быть удалена или зашифрована злоумышленником — можно ли вообще считать ее бэкапом?

Резервное копирование больше не является IТ-задачей — это вопрос выживания бизнеса.

Большинство организаций сегодня теряют свои данные не из-за того, что забыли сделать резервную копию. Они теряют данные, потому что злоумышленники первыми получают доступ к резервным копиям. Согласно статистике 57% атак программ-вымогателей успешно скомпрометировали резервные копии, что напрямую повлияло на результаты восстановления. 48% организаций заплатили выкуп из-за неудачных или непригодных путей восстановления. 4,44 млн. долларов — это средняя стоимость утечки данных в мире.

В странах Кавказа, включая Азербайджан, ситуация усложняется нестабильностью поставок оборудования, ограниченным доступом к enterprise-решениям и зависимостью от гибридной инфраструктуры. Дополнительным фактором остаётся нестабильность поставок накопителей и оборудования в регионе, что требует более гибких и масштабируемых решений хранения данных. Это делает вопрос гарантированного восстановления данных особенно критичным для бизнеса. Особенно актуален этот подход для:

финансового сектора;
государственных организаций;
быстрорастущих SMB-компаний.

В условиях, где облачные сервисы не всегда обеспечивают стабильную производительность или соответствуют требованиям локального хранения данных, гибридный подход NAS + облако становится оптимальным решением.

На фоне роста атак с использованием ИИ и усложнения кампаний с использованием программ-вымогателей рынок уже отказывается от иллюзии «достаточного копирования». Новый стандарт формулируется иначе: нужно не просто сохранить данные, а гарантировать их восстановление при компрометации инфраструктуры. Именно эту философию — «Assume the breach, ensure the recovery» («Допускай взлом — обеспечь восстановление») — сегодня продвигает компания QNAP.

Бэкап, который нельзя взломать: новый базовый уровень защиты

Ключевая проблема традиционных стратегий — уязвимость самих резервных копий. Если атакующий получает доступ к системе, он в первую очередь уничтожает или шифрует бэкапы, лишая компанию возможности восстановления. Ответом на это становится концепция неизменяемых (immutable) данных.

Современные решения резервного копирования используют несколько уровней защиты, включая неизменяемые копии данных (immutable backup), снапшоты с защитой от удаления, изоляцию через air gap, а также распределённое хранение между локальной инфраструктурой и облаком.

В решениях QNAP эти подходы реализованы через следующие уровни защиты:

Immutable Backup (WORM) — хранилище, в котором данные физически невозможно изменить или удалить. Даже с правами администратора.
Immutable Snapshots — фактически «кнопка отмены» для инфраструктуры: зафиксированные точки восстановления, недоступные для модификации в течение заданного периода.
Air Gap — это не только физическое отключение, но и логическая изоляция данных (например, отдельные учетные записи или сегменты сети), что особенно важно в инфраструктурах без выделенных дата-центров.

В результате бэкап перестает быть просто копией и становится гарантированным механизмом возврата системы в рабочее состояние.

Главная угроза — не атака, а фрагментированная защита

Парадокс современного IТ-ландшафта заключается в том, что даже при наличии резервного копирования компании остаются уязвимыми. Причина — фрагментация. Разные системы защищаются разными инструментами: отдельно файлы, отдельно виртуальные машины, отдельно SaaS-сервисы. Это создает «слепые зоны», которые злоумышленники успешно используют. Платформа Hyper Data Protection (HDP) от QNAP решает эту проблему через унификацию защиты. Например, компания может централизованно управлять резервным копированием виртуальных машин VMware, рабочих станций сотрудников и Microsoft 365 из одного интерфейса.

Фактически речь идет о переходе от бэкапа как функции к бэкапу как стратегии устойчивости бизнеса.

Гибридная защита: двойная неизменяемость как новый стандарт

С развитием программ-вымогателей, управляемых искусственным интеллектом, становится очевидно, что одноуровневой защиты больше недостаточно. Даже защищенные локальные системы могут быть скомпрометированы. QNAP предлагает архитектуру гибридной облачной защиты — комбинацию NAS и облака с двойной защитой:

Локальная неизменяемость — снапшоты на NAS остаются недоступными для изменений, даже при компрометации учетных данных администратора.
Облачная неизменяемость — в myQNAPcloud One используется механизм Object Lock: данные автоматически переходят в режим «невозможно изменить».
Правило «3-2-1-1-0» — расширенная модель резервирования, обеспечивающая 100% восстановление в самый ответственный момент, которая включает 3 копии данных, 2 разных типа носителей, 1 копию на удаленной локации, 1 неизменяемую копию и 0 ошибок при восстановлении.

Такой подход формирует не просто резервную инфраструктуру, а многоуровневую систему, в которой отказ одного элемента не приводит к потере данных.

От бэкапа к гарантированному восстановлению

World Backup Day 2026 фиксирует важный сдвиг: индустрия окончательно уходит от идеи «сделать копию» к идее обеспечить восстановление при худшем сценарии. В этой парадигме выигрывают решения, которые:

исключают возможность изменения бэкапов;
устраняют фрагментацию защиты;
комбинируют локальные и облачные уровни безопасности.

Именно такой подход, который продвигает QNAP, становится новым «золотым стандартом», — особенно для компаний, работающих в условиях растущих киберрисков и распределенной инфраструктуры. Не оставляйте свои цифровые активы на волю случая. Для партнеров и системных интеграторов это открывает возможность предлагать заказчикам не просто хранение, а полноценные решения по обеспечению непрерывности бизнеса. Такие решения становятся доступными не только крупным предприятиям, но и среднему бизнесу.

Корпоративный ИИ становится стратегическим активом: компании в ЕМЕА выходят на новый уровень зрелости

31.03.2026

Согласно отчету «CIO Playbook 2026: The Race for Enterprise AI», основанному на результатах исследования IDC, предприятия Европы и Ближнего Востока решительно перешли от пилотирования проектов в области искусственного интеллекта к масштабным внедрениям. Такая смена стратегий среди лиц принимающих решения в организациях обусловлена доказанными преимуществами ИИ и ожиданиями значительной финансовой отдачи от инвестиций в это направление. Почти половина (46%) пилотных проектов и концепций ИИ уже перешли в промышленную эксплуатацию, а организации прогнозируют среднюю отдачу $2,78 на каждый вложенный доллар.

Исследование фиксирует новый виток развития ИИ в регионе и подчёркивает, что ценность корпоративного ИИ уже является реальной и ощутимой, призывая руководителей ИТ-отделов действовать незамедлительно, чтобы не отставать от конкурентов. Предприятия переходят от экспериментов с ИИ к созданию измеримой бизнес-ценности: почти все (93%) опрошенные планируют увеличить инвестиции в ИИ в течение следующих 12 месяцев при среднем темпе роста расходов в 10%, а 94% ожидают положительную отдачу.

Агентный ИИ опережает генеративный ИИ

Сегодня ИИ является ключевым двигателем трансформации бизнеса и источником конкурентных преимуществ. Однако темпы его внедрения на различных рынках существенно различаются, что отражает неодинаковый уровень цифровой зрелости, готовности регуляторной базы и инвестиционных возможностей. При этом среди ИТ-директоров наблюдается чрезмерный оптимизм по отношению к ИИ. Несмотря на то что 57% организаций находятся на завершающем этапе внедрения ИИ или приближаются к нему, лишь 27% располагают комплексной системой управления. Дополнительные ограничения, связанные с качеством данных, нехваткой внутренних компетенций, сложностью интеграции и недостаточной согласованностью внутри организаций, приводят к разрыву между амбициями бизнеса и его реальной готовностью к внедрению.

Поскольку агентный ИИ в 2026 году выходит на первое место среди приоритетов ИТ-директоров, опережая генеративный ИИ, перечисленные факторы будут препятствовать многим организациям в полном раскрытии потенциала технологий, оставляя значительную часть возможной отдачи нереализованной. Из 65% организаций сосредоточеных на масштабировании агентного ИИ в течение ближайших 12 месяцев, лишь 16% сообщают о его активном использовании уже сегодня, тогда как большинство предприятий всё ещё находятся на стадии пилотирования или изучения сценариев его применения.

Страновые различия внедрения ИИ в Европе

Более развитые рынки, такие как Скандинавия, Италия и Великобритания, уже переходят за рамки пилотных проектов: большинство организаций там системно внедряют ИИ и усиливают внимание к гибридным и edge‑моделям развертывания для поддержки масштабирования. Внедрение ИИ в странах Южной и Восточной Европы пока остается на более ранних стадиях, значительная доля организаций там находится на стадии планирования или ранней разработки. Ближний Восток формируется как быстрорастущий рынок, демонстрируя высокую динамику внедрения и резкий рост интереса (год‑к‑году) к продвинутым и агентным ИИ‑технологиям.

По всему региону доминируют гибридные модели развертывания, поскольку организации стремятся сбалансировать инновации с требованиями к суверенитету данных и операционному контролю, а интерес к агентному ИИ стремительно растёт. Это свидетельствует о более широком переходе от экспериментов к более автономным, готовым к промышленной эксплуатации сценариям использования ИИ, несмотря на сохраняющиеся различия в уровне готовности между рынками.

Бизнес предпочитает гибридную архитектуру ИИ

Исследование показывает, что реальные бизнес‑ и финансовые факторы ускоряют переход к гибридному ИИ. Такие аспекты, как конфиденциальность данных, повышенные требования к безопасности, а также необходимость настройки и оптимизации инфраструктуры, стимулируют внедрение этой модели, сочетающей публичное и облако, частное облако с локальными вычислениями. Почти три из пяти организаций (58%) сегодня выбирают гибридный ИИ в качестве основного варианта развертывания.

Масштабируемая, высокопроизводительная инфраструктура ИИ является ключевым фактором успеха корпоративного ИИ. Респонденты в регионе подчеркнули важность вычислительных систем, которые являются одновременно экономически и энергоэффективными. Этот фактор занял второе место по популярности среди опрошенных, многие считают его важнейшим для перехода от пилотирования ИИ к промышленной эксплуатации.

Поскольку ПК с ИИ и периферийные конечные устройства играют центральную роль в эффективной гибридной стратегии ИИ и безопасном выполнении рабочих нагрузок ИИ на местном уровне, внедрение устройств с поддержкой ИИ стало главным приоритетом инвестиций в ИТ на 2026 год.

Ознакомиться с полным отчетом «CIO Playbook 2026: The Race for Enterprise AI» можно по ссылке.

123...3 754 Страница 2 из 3 754

Meta представила новую линейку smart-очков Ray-Ban Optics Styles для людей с плохим зрением

Google разрешил менять адрес электронной почты Gmail с сохранением данных

Не забывай про бэкап: 84% пользователей хранят свои данные в электронном виде

QNAP представляет управляемый коммутатор QSW-M7230-2X4F24T L3 Lite 100GbE

Huawei ağıllı saatlara təmassız ödəniş gətirdi: artıq saatla alış etmək mümkün olacaq

От “лоскутной” автоматизации к единой экосистеме Creatio — опыт трансформации клиентского сервиса Birmarket

На старте технологической трансформации

Мировые тренды: что диктует рынок?

Архитектура решения: три составляющих успеха

Результаты

OpenAI ChatGPT-də alış funksiyasından imtina etdi

World Backup Day 2026: почему обычного бэкапа уже недостаточно

Корпоративный ИИ становится стратегическим активом: компании в ЕМЕА выходят на новый уровень зрелости

О ЖУРНАЛЕ

ПОДПИШИТЕСЬ НА НАС