Сервис, действующий при поддержке Azercell, за год обработал более 3500 обращений.
В 2024 году на «Детскую горячую линии Азербайджана» поступило 3635 обращений. Служба оказывала круглосуточную оперативную поддержку детям и их семьям.
В течение отчетного периода специалисты службы провели 140 индивидуальных встреч с семьями, организовали мероприятия по социально-психологической реабилитации их детей, а также предоставили необходимую юридическую, психологическую и социальную помощь. Помимо этого, на основании поступивших обращений были организованы срочные визиты в 62 школы и семьи.
Анализ обращений показал, что наибольшее число обращений было связано с защитой прав детей, психологическими и социальными вопросами. В частности, 1090 обращений касались юридических вопросов, 618 звонков — психологических проблем, 364 — социальных вопросов, 290 — касались образования и 73 — здравоохранения. Остальные обращения касались различных тем, включая общие вопросы и запросы информации об услугах.
Из общего количества обращений 1999 поступили от мужчин, 1236 – от женщин, а 400 были анонимными. При этом 2799 запросов исходили от совершеннолетних, 436 – от детей младше 18 лет, остальные были анонимными.
Служба активно взаимодействует с соответствующими государственными структурами и неправительственными организациями, а также реализует образовательные инициативы, направленные на повышение осведомленности населения, привлечение большего внимания к горячей линии, и обеспечение ее доступности для детей и подростков.
Обратиться на «Детскую горячую линию» можно круглосуточно по короткому номеру 116111, а также по мобильным номерам +994 50 680 22 80, +994 51 580 22 80, +994 51 880 11 80, +994 51 880 22 80. Дополнительно сервис доступен по электронной почте ([email protected]), через страницы в социальных сетях Facebook и Instagram или чат на сайте горячей линии (www.childhelpline.az), а также посредством мобильного приложения «ushaqqaynarxetti».
