В 2016 году компания Azercell Telecom отметила повышение уровня удовлетворенности клиентов. По результатам опроса, проведенного среди абонентов для оценки уровня работы агентов по обслуживанию абонентов, деятельность Абонентского Центра Azercell получила высокую оценку. Так, в 2015 году уровень удовлетворенности клиентским сервисом составлял 79%, а в 2016 году данный показатель вырос до 83%.
Также компания добилась высокого результата по Индексу Лояльности Клиентов NPS (Net Promoter Score), согласно которому Azercell сохранила за собой лидирующие позиции и в 2016 году на местном телеком рынке. Как известно, в 2014 году впервые в Азербайджане компания Azercell внедрила инновационную систему, позволяющую оценивать показатель, известный в мире как Индекс Лояльности Клиентов — NPS (Net Promoter Score). Данный индекс определяет приверженность потребителя товару или компании (индекс готовности рекомендовать). Внедрение этой инновационной модели оценки приверженности пользователей позволило Azercell еще лучше узнать потребности своих абонентов и тем самым направить последующую деятельность в соответствии с их пожеланиями. С целью сохранения и увеличения уровня удовлетворенности клиентов, в 2016 году компания продолжила совершенствовать техническую базу и повышать квалификацию своих сотрудников.
