О мобильной связи в небе, экспоненциально растущем data-трафике, тарифах на роуминг, нюансах MNP, интернете вещей, социальной ответственности и многом другом в нашем интервью с Главным директором по продажам компании Azerfon (бренд Nar Mobile) Лейлой Насруллаевой.
— После коммерческого запуска в 2012 году проекта On Air абоненты Nar Mobile получили возможность пользоваться мобильными и интернет-услугами на борту авиалайнеров AZAL. Как развивается проект сегодня? Какие услуги и тарифы на текущий момент предлагает Nar Mobile на рейсах национального авиаперевозчика?
— Сегодня проект работает на всех новых бортах AZAL. 9 самолетов полностью оснащены системой On Air и в ближайшие сроки будет подписан второй контракт, согласно которому услуги On Air станут доступны на бортах двух последних авиалайнеров, приобретенных AZAL для межконтинентальных перелетов. Мы бы очень хотели, чтобы запуск произошел как можно скорее, но существует масса организационных моментов, препятствующих ускорению процесса. Необходимо понимать, что любая установка дополнительного оборудования на борту самолетов осуществляется непосредственно представителями Boeing или Airbus. В силу загруженности технического персонала график работы таких бригад расписан на месяцы вперед. Например, инсталляция оборудования на первые 9 авиалайнеров заняла почти два с половиной года. Так что полностью оснастить два новых самолета мы сможем только к середине 2015 года. Но, поверьте, и это достаточно сжатые сроки, а учитывая, что рейсы начнут выполняться только в конце текущего года, пассажиры практически сразу получат возможность пользоваться услугами On Air на борту. Новый проект охватит не только GSM-связь, но и интернет-доступ посредством Wi-Fi. Это долгие перелеты, поэтому мы решили внедрить и данную услугу.
Сегодня на всех 9 лайнерах AZAL, где представлена данная услуга, абоненты, будучи еще в воздухе, могут приобрести номер Nar, активировать его, загрузить баланс и т.д. Доступны все те же услуги, что и на земле. Что касается тарифов, то их расчет происходит как и в нашей второй зоне роуминга. К сожалению, в определении этих тарифов мы не можем быть настолько же гибкими как в тарифах на территории нашей страны, так как связь проходит через спутники сети Inmarsat, и в определении своих тарифов мы жестко привязаны к их ценам. В данном случае мы выступаем только как оператор.
Поверьте, и для Nar Mobile, и для AZAL этот проект с первого дня не являлся лишь коммерческим. Мы работаем над тем, чтобы повысить ценность наших услуг, хотим улучшить многообразие наших сервисов для потребителей. На одном борту может находиться до 250 человек, и я не уверена, что всем необходим телефон в воздухе, но до недавнего времени это было единственное место, где человек был лишен сотовой связи. Принципиально было предоставить пассажирам полный спектр услуг, убрать лимитации и ограничения. И мы заполнили эту пустоту, предоставив возможность своим абонентам пользоваться услугами связи везде — и на земле, и в небе, и под землей, в бакинском метрополитене. Так, в прошлом году мы полностью охватили сетью метрополитен, предоставив возможность пользоваться услугами 3G даже в тоннелях.
— А как обстоят дела с покрытием связью на земле? Какие планы у Nar Mobile по наращиванию базовых станций и переходу на стандарт 4G?
— Мы постоянно работаем в этом направлении. Думаю, что в ближайшее время вы услышите от нас хорошие новости, так как совершенствование услуг связи является одним из приоритетных и ключевых направлений деятельности компании. Скажу честно, сегодня нашей целью является предоставление абонентам возможности повсеместного использования услуги высокоскоростной передачи данных. Для этого, в зависимости от того, где наблюдается рост спроса, мы ставим тот или иной формат базовых станций. Мы придали широкий вектор развитию нашей 3G-сети и усилению ее мощности, а также продолжаем интеграцию 4G-сети. И в данной ситуации даже формат наших SIM-карт не имеет значения, тем более, что они уже поддерживают обе сети. Абоненты не должны почувствовать, что мы ставим на передний план свои амбиции. Ведь дело не в конкретных 15 мегабитах в секунду в любой точке Азербайджана. Наша цель — предоставить абонентам услуги высокоскоростного интернета там, где это реально востребовано, поэтому сегодня технологии 4G пока разворачиваются в районах, где высока плотность населения, а там, где нет особого потока, — продолжают наращиваться мощности 3G. Отмечу также, что последние технологии позволяют развертывать сети с возможностью их дальнейшего и практически моментального расширения на следующие поколения связи.
— Что представляет собой интернет для оператора сотовой связи в текущих реалиях? Это конкурент обычной голосовой связи или дополнительная статья доходов оператора?
— Если проанализировать объемы передачи данных по Азербайджану, то вы увидите очень впечатляющие цифры. С 2012 по 2013 годы только наш интернет-трафик увеличился в 3,5 раза. А в 2014 году по сравнению с 2012 годом рост уже зафиксирован на уровне 4,5 раз. Причем, что очень интересно, когда впервые разворачивались data-сети, речь преимущественно шла о компьютерах и модемах. Сейчас же бум идет именно за счет использования трафика посредством мобильных телефонов, смартфонов и планшетов. Именно они лидируют сегодня по объему данных. Этот феномен анализируют и объясняют многие операторы. Далеко не каждый компьютер бывает подключен к сети 24 часа в сутки, а телефон бывает активен круглый день, потому что всем хочется иметь постоянный доступ в интернет. Количество приложений на смартфонах растет, большинство из них требует постоянного доступа к Сети для получения обновлений и т.п. Растет и трафик, не поддаваясь логике в прогнозах, что заставляет пересматривать политику не ежегодно, а ежеквартально. Поэтому мы просто стараемся держать запас мощностей.
Что касается второго вопроса. Естественно, у любого оператора доходы зависят от количества использованных абонентом услуг. И в данном случае, если рассматривать общий пакет голосовых услуг, то в Азербайджане пока он приносит больше прибыли. Но тенденции на рынке data-трафика очень агрессивные, и, возможно, что этот тренд уже в скором будущем может стать основным. В данной ситуации операторы перестают рассматривать непосредственно сами тарифы из заложенной в них минимальной прибыли, строя работу на основании двух основных направлений: как сделать так, чтобы клиент был доволен, и как оптимизировать его расходы. Эти два вопроса очень взаимосвязаны, и при достижении баланса между ними зарождается тарифная политика. Я считаю, что нужно больше концентрироваться не на тарифах, как таковых, а увеличивать количество предоставляемых услуг и увеличивать ценность того или иного тарифа.
На сегодняшний день Nar Mobile постепенно переходит от концепции поставщика только мобильных услуг, к концепции так называемого многопрофильного оператора. Наша новая линейка услуг под названием Nar Home станет первым шагом в этом направлении. Презентация этого проекта состоялась в рамках BakuTel 2013 и до конца текущего года мы запустим ее в коммерческую эксплуатацию. Концепция по своей сути объединяет несколько платформ, что позволяет в одном пакете предоставлять не только привычные для мобильного оператора услуги, но и услуги передачи данных, фиксированного интернета и цифрового телевидения, даст возможность использовать такие приложения, как Home Security, осуществлять синхронизацию и сохранение индивидуальных данных.
— Кстати, хотелось бы вас поздравить с выпуском брендированного смартфона. Почему абоненты так долго его ждали?
— Выпуск такого устройства обусловлен теми же тенденциями. Развитие связи и, в частности, увеличение data-трафика. Мне кажется, что все три локальных оператора серьезно работают в этом направлении. Для того, чтобы мы могли окупать свои инвестиции в развитие сети, необходимо, чтобы любой абонент мог использовать все преимущества современных технологий. Пока это пилотный проект, базирующийся на доступном устройстве производства Huawei, но развивать идею будем обязательно.
— В последнее время серьезно были снижены тарифы на звонки за границу из Азербайджана. А какая ситуация сегодня в роуминге? Стоимость звонков из-за границы в Азербайджан с телефона, находящегося в роуминге как-то изменилась? И изменятся ли цены на интернет-трафик в роуминге?
— Сегодня многие журналисты поднимают вопросы в связи с тем, что Европейский парламент обязал к концу 2015 года операторов связи Европы прекратить взимать плату за услуги роуминга. Как это отразится на азербайджанских абонентах, путешествующих в Европу? Да, решение Европейского парламента — признанный факт, но, к сожалению, касается это решение только стран-членов ЕС. Для нас эти льготы не применяются.
Ценообразование услуг роуминга основывается на довольно сложных схемах взаимодействия с операторами мобильной связи во всем мире и, как следствие, обычно операторы создают свои роуминг-тарифы такими же сложными и запутанными, с разными ценами на одни и те же услуги в зависимости не только от страны пребывания, но и от используемого оператора. Такие тарифы представляют существенные риски для пользователей и могут повлечь серьезные траты в случае, если пользователь заранее не смог разобраться во всех деталях или не следит за тем, в сети какого оператора он находится в роуминге.
Мы, в Nar Mobile, пошли по принципиально иному пути. Исповедуя простоту как один из наших основных принципов оказания услуг, мы просто разделили весь мир на пять логичных и понятных зон, и в каждой из зон сделали цены на каждый из видов услуг связи одинаковыми вне зависимости от страны или оператора связи. Никакой головной боли и никаких неприятных сюрпризов! Более того, эти цены очень конкурентоспособны. И политика оператора в этом вопросе не является краткосрочной кампанией — это постоянное предложение для всех наших абонентов.
— Как вы можете прокомментировать запуск услуги переноса номеров? Сколько абонентов за прошедший с ее старта период (с 1 февраля 2014 года) перешли в сеть Nar Mobile и сколько покинули ее? Основная причина миграции абонентов?
— По факту количество мигрирующих абонентов оказалось не столь большим. Уж точно речь не идет о десятках тысяч, как это было после запуска услуги в Турции. Я думаю, что в этом процессе основным фактором оказалась ментальная консервативность нашего народа (улыбается). Мы не торопимся менять свои привязанности, да и тот нюанс, что многие уже сегодня используют несколько телефонов с SIM-картами разных операторов, свел ажиотаж практически до минимума. Достаточные амбиции есть в корпоративном сегменте, и я не исключаю, что бум вокруг услуги еще может наступить. Сегодня же все три оператора совместно с Министерством связи и высоких технологий продолжают работу над совершенствованием услуги, перекрытием выявляющихся недочетов в ней, которые могли появиться только после начала эксплуатации. Встречи по этому вопросу проходят регулярно. Да и опыт ряда соседних стран показывает, что не все получается сразу в столь масштабных проектах, а процесс шлифовки подобных услуг может занимать еще определенное время.
— Произойдет ли когда-нибудь насыщение абонентского рынка?
— Не думаю, что такое возможно. Даже если насыщение произойдет за счет голосовых услуг, то в сфере data-услуг мы только осваиваем этот рынок. Ведь сейчас перестает существовать такое понятие, как количество абонентов, которое, безусловно, лимитировано. На передний план выходит такой показатель, как количество номеров. Растет и будет расти количество SIM-карт на одного пользователя. Обусловлено это не тем, что люди обязательно будут использовать номера двух или трех операторов, а тем, что спектр используемых ими устройств, нуждающихся в постоянном потреблении data-трафика, будет расти лавинообразно. Например, только на мое имя сегодня приходится два номера для разговоров и номера сыновей, SIM-карты, которые используются в планшетах и data-модемах. Сейчас мы наблюдаем тенденцию и на рынке фототехники, где производители тоже предлагают устройства с подключением к интернету. А ведь это тоже дополнительные номера, благодаря которым пользователи получают возможность сразу отправлять фотографии на почту или делиться ими в социальных сетях даже в тех зонах, где отсутствует подключение по Wi-Fi. Устройства GPS-трекинга становятся популярны в Азербайджане, многие электрические, водяные и газовые счетчики также используют SIM-карты. В любом POS-терминале установлены SIM-карты. Появляется все больше устройств класса Smart Home, которые работают с SIM-картами. Nar Mobile, например, готовится представить на локальном рынке подобное устройство, которое будет создавать Wi-Fi зону, обеспечивая доступ к собственному «облаку», возможность подключение к цифровому TV и т.д. Здесь будет реализована и функция Home Security, дающая возможность подключения всех камер наблюдения и датчиков в доме к единой системе. И все это будет полностью синхронизироваться с вашим смартфоном, и наоборот. Реально, это очень интересный и востребованный продукт, у которого появится масса приверженцев. Поэтому количество SIM-карт будет однозначно увеличиваться.
— Nar Mobile можно считать активным участником в плане реализации социальных проектов. Но есть ли такой проект, которым в компании гордятся, а не делают «для галочки»?
— Несколько лет назад мы решили, что не будем спонсировать все подряд, как это делают очень многие компании. В итоге было выбрано два направления, которых и придерживаемся в большинстве случаев. Во-первых, это проекты, связанные с образованием, молодежью, ее ростом и карьерным становлением. Во-вторых, это проекты, связанные с развитием национальной культуры и искусства. Если вы обратите внимание, то единственный проект, который мы спонсируем на телевидении на данный момент — это брейн-ринг. В никаких других программах и сериалах вы не увидите Nar Mobile за исключением рекламных блоков. Активно участвуем в образовательной программе Enactus, в рамках которой при нашей поддержке сейчас в Пекин отправится проект, подготовленный студентами Нахчыванского Государственного Университета.
Что касается проектов в сфере социальной ответственности, то наша гордость — это реализация идеи помощи в трудоустройстве людей с ограниченным слухом и речью. Пару лет назад нами было проведено исследование, в ходе которого обнаружилось, что компании предпочитают выплачивать различным фондам определенные суммы, но не брать таких людей на работу. А ведь им гораздо сложнее добиться чего-то самостоятельно, встать на ноги, проявить свои способности. Для того, чтобы убедиться, что эти способности у них есть, достаточно просто отказаться от стереотипов и рискнуть взять человека на работу. Мы активно начали работать в этом направлении, подготовили промо-ролики, обратились к обществу, собрали представителей HR-компаний, создали базу данных таких людей в Азербайджане, помогли им с составлением CV. Распределив эту базу данных по рекрутинговым компаниям, просили, чтобы они их отправляли на работу хотя бы в качестве волонтеров. Помимо этого, организовали целый курс обучения навыкам работы с компьютером. Любой молодой человек с ограниченным слухом и речью сегодня может пройти эту программу на нашем сайте даже без педагога, так как методику готовили профессиональные тренеры. И процесс пошел. Только в Nar Mobile сегодня уже работает 15 человек с ограниченными слуховыми и речевыми возможностями на реальных позициях. Также недавно мы начали еще один проект, призванный максимально интегрировать эту категорию лиц в общество. В частности, мы организовали школу, где люди с ограниченными слуховыми и речевыми возможностями обучаются парикмахерскому и компьютерному делу, флористике и т.д., что даст им дополнительный шанс найти работу. Данный проект завершится к концу года, когда школу закончат 20 первых выпускников.
Я хочу еще раз обратиться к нашим бизнесменам. Не бойтесь давать шанс таким людям! Они очень сосредоточены и целеустремленны, они очень ценят заботу. А благодарность их родителей нельзя ни с чем сравнить. В Nar Mobile мы не только обеспечиваем их работой, а даем возможность работать в коллективе из 600 человек, который радуется и переживает любые события в жизни, будь то свадьбы, рождение детей и т.д., вместе с ними. У этих людей в нашей стране большая проблема с социальной адаптацией, и я считаю, что кроме трудоустройства им очень нужна подобная помощь.
Еще одно начинание, которым мы гордимся — это Nar Donor. Стартовавшая в этом года акция была направлена на то, чтобы решить проблему недостатка доноров крови в стране. Идея «Пожертвуй энергией, чтобы спасти телефон, и пожертвуй кровь, чтобы спасти жизнь» получила широкое одобрение в обществе и охватила практически 10% населения Азербайджана, включая сотрудников самого Nar Mobile. Количество собираемой донорской крови возросло на 335%, что доказывает наше движение в правильном направлении. Этот проект не только принес настоящую пользу, но и смог завоевать престижную награду «Серебряный Лев» на Международном Фестивале Креативности «Каннские Львы» — первую такую награду в Азербайджане.
— Как строится кадровая политика Nar Mobile? Как люди приходят в компанию?
— В стране пока наблюдается дефицит хороших кадров, и поэтому мы стараемся всячески поддерживать образовательные инициативы. Например, очень полезной оказалась программа, осуществляемая AMCHAM и bp. Мы с удовольствием оказали поддержку этому проекту. Также раз в полгода мы сами объявляем о наборе волонтеров. На протяжении 6 месяцев они получают символическую заработную плату, но знают, что один из них получит постоянную работу в компании. И ребята стараются проявить себя. Так мы взяли в штат уже троих сотрудников. Но подобная практика показала не только положительные стороны. Стало ясно, что молодые люди не до конца понимает, зачем они учатся и что им дальше делать. Все хотят быть экономистами или юристами. А когда задаешь вопрос: «Сколько, по-твоему, должно быть юристов на 9-миллионное население Азербайджана?», ответить не могут. А желание стать дипломатами? На фразу «Я оканчивал международные отношения», я обычно привожу контраргумент: «А сколько всего стран, где расположены посольства или консульства нашей страны? Сколько человек максимально может работать в Министерстве иностранных дел?». Надо понимать, что престижные специальности — это дань моде. Необходимо следить за спросом и предложениями на рынке. И если они понимают это, то многие меняют свое решение и совершенно по-другому подходят к выбору профессии.
— Сотрудников Nar Mobile периодически можно увидеть на таких мероприятиях, как, например, Startup Weekend. Вы ищете там кадры или идеи?
— И то, и другое. Во-первых, просто поддерживаем подобные начинания. Мы искренне считаем, что сегодня бизнес в Азербайджане растает с такой скоростью, что если не вкладывать свои усилия в развитие молодого поколения, то эти места все чаще будут занимать специалисты из других стран, ведь потребности страны растут быстрее, чем подрастает это поколение. И это также входит в зону нашей ответственности. Во-вторых, Nar Mobile с удовольствием выступает и сам в роли организаторов и спонсоров мероприятий уровня Marketing Kingdom, Baku HR Experienceвсе и т.п. Эти конференции позволяют расти и нашим собственным сотрудникам. Поэтому мы охотно соглашаемся на высокий уровень спонсорства, приглашаем экспертов непосредственно в наш офис, предоставляя коллективу возможность беседовать с ними на определенные темы.
— Что вы можете сказать по поводу конкурентной борьбы на локальном рынке операторов?
— На мой взгляд, в Азербайджане в нашем сегменте достаточно здоровая конкуренция. У нас не такой большой рынок, поэтому все стараются соблюдать определенные этические рамки. Что-либо сказать о попытках «грязной» конкуренции тоже не могу, по крайней мере, со стороны операторов. На уровне дилеров подобное иногда случается, но мы стараемся контролировать и пресекать подобные попытки. А, в общем, мы живем достаточно дружно.
