Быстрое развитие технологий задает свои правила, и системный интегратор должен уметь предложить сегодня клиенту то, что ему потребуется завтра. Современный системный интегратор не просто оказывает IT-услуги, его задачи распространяются намного шире и включают установление стандартов применения IT на перспективу. О том, как компании ULTRA удается всегда быть на шаг впереди и предлагать азербайджанскому рынку наилучшие IT-решения, рассказывает директор компании Заур Мамедзаде.
— 14 лет на азербайджанском IT-рынке — немалый срок, доказывающий удачный курс, выбранный ULTRA. Какой путь прошла компания, чтобы превратиться из дистрибьютора комплектующих в одного из лидирующих системных интеграторов страны?
— В начале работы компании, в 1999 году, ситуация на нашем рынке была очень напряженной. Ряд компаний, уже работавших в Азербайджане, пытался монополизировать рынок, предполагая, что он принадлежит только им. Изначальное направление деятельности ULTRA заключалось в дистрибьюции комплектующих, и мы старались сфокусироваться на предоставлении качественных услуг и сервисов. Выгодными ценами на поставляемую продукцию, высоким уровнем сервиса и собственным подходом к клиенту нам удалось буквально отвоевать возможность закрепиться на локальном рынке. По сей день компании удалось не потерять свою гибкость в принятии решений, и мы по-прежнему стараемся моментально решать вопросы клиентов. Особую благодарность хочу выразить вендорам, серьезно поддержавшим нас в процессе становления, особенно корпорации Intel. Мы получили от них хорошие условия для работы в Азербайджане, а некоторых, отмечу не без гордости, именно ULTRA пригласила в нашу страну для совместного развития рынка.
— А как вы сами пришли в IT-бизнес?
— После школы я поступил в Азербайджанский Институт Нефти и Химии (сейчас Нефтяная Академия) на нефтепромысловый факультет. Получив степень бакалавра и начав обучение в магистратуре, стал задумываться о работе. Не скажу, что искал работу именно в IT-сфере, но так получилось, что первым местом, где я получил неоценимый опыт, стала турецкая компания EMPA Electronics, чей филиал в конце 90-х годов прошлого века начал работать в Баку. Компания являлась дистрибьютором Intel, и я попал в нее на позицию sales-менеджера. И тогда впервые познакомился с азербайджанским IT-рынком. Я благодарен за полученный опыт и даже сегодня, несмотря на то что компания уже перестала существовать, поддерживаю дружеские отношения со своими бывшими коллегами. В конце XX века рынок только начал развиваться, появлялись новые компании, приходили новые люди в эту сферу, так что работать было очень интересно. Позже мне предложили перейти в казахстанский офис компании и курировать уже весь регион Центральной Азии и Закавказья. Предложение было очень заманчивое, да и мне самому было очень интересно попробовать свои силы в этой должности. Были, конечно, трудности с переездом, как никак, новая страна и новые люди, да и объемы рынка существенно возросли. Я согласился и, честно говоря, не пожалел. 3 года, проведенные в Алматы, дали очень хороший жизненный опыт, позволили завязать и развить новые связи на IT-рынке, которые сейчас остаются и порой очень помогают бизнесу ULTRA. Я проработал в EMPA Electronics до 2001 года, а потом получил предложение от руководства компании ULTRA возглавить отдел импорта-экспорта молодой компании. Здесь я попал в сплоченный, хоть и небольшой по меркам сегодняшнего дня, коллектив единомышленников, которых объединяла идея развития азербайджанского IT-рынка, и с ними мы прошли все этапы становления до сегодняшнего дня.
— Не так давно ULTRA переехала в новый офис. С чем был связан переезд?
— До переезда коллектив и службы компании были рассредоточены по трем офисам. Принятие решения о переезде в один большой офис стало необходимостью, так как уходило много времени на логистику и принятие решений, требующих оперативности. Да и управление разрозненными офисами было затруднительным процессом. Теперь же мы получили эффективную модель и с точки зрения управления, и с точки зрения вовлеченности сотрудников во все детали бизнеса. Такого рода взаимодействие очень важно, особенно когда в компании работает свыше 150 человек, и она состоит из множества отделов. Сейчас ULTRA управляется членами совета директоров, и каждый курирует свое направление. Сфера деятельности разделена на четыре основных направления: системная интеграция, производственный отдел, в ведение которого входит производство программных продуктов и собственный бренд NEXUS, наше историческое направление — дистрибьюция комплектующих и, конечно же, IT-сервисы. Хоть мы никогда не позиционировали себя как ритейл-компания, в головном офисе ULTRA всегда существовал своеобразный шоу рум. Есть он и в новом офисе.
— Как пришла идея о создании национального бренда NEXUS? Насколько помнят наши читатели, в начале века это было очень популярное явление, но дальше наколенной сборки десктопов никто так и не продвинулся. В чем заключается успех NEXUS, под лейблом которого сегодня представлена самая широкая продукция, начиная от планшетов и ультрабуков, заканчивая серверами?
— Да, самосбором в Азербайджане тогда не занимался лишь самый ленивый (улыбается). Желание осуществить проект по созданию национального бренда было у нас с момента создания компании, но к его реализации приступили только в 2003 году. Я думаю, что к тому времени рынок уже созрел для запуска проекта такого уровня, но без серьезной поддержки со стороны производителей комплектующих о его реализации даже не стоило задумываться. И тогда нас очень поддержала корпорация Intel, которая почувствовала наши амбиции и поверила в то, что ULTRA готова к его реализации. Обладая достаточными знаниями и хорошей технической поддержкой, мы вышли на рынок с этой инициативой. Было очень сложно ломать стереотипы, и я помню, как люди скептически относились к проекту NEXUS. Мало кто верил, что компьютеры, сделанные в Азербайджане, смогут конкурировать с признанными брендами. Но мы запустили на рынок первые ноутбуки и десктопы, и… заняли второе место после России по скорости внедрения. А дальше все шло по нарастающей, и сегодня вы видите, что наш проект продолжает работать, пользуется спросом, хотя не только в Азербайджане, но и в других странах бывшего СССР масса подобных инициатив была свернута и перестала существовать. Я бы очень хотел развития национальных брендов, но они, как вы отметили выше, остановились на десктопах, собирая их в основном на базе некачественных комплектующих. Мы же изначально делали фокус не на том, чтобы сразу заработать деньги, а старались войти на рынок, предоставляя качественную продукцию. Считаю, что верно был выбран и ценовой сегмент, в котором мы можем составлять реальную конкуренцию А-брендам, а также правильно был сделан расчет на уровень сервиса. Например, мы с первого дня объявили 2 года гарантии на всю продукцию NEXUS, причем, второй год обеспечивается за собственный счет компании, ведь в основном вендоры-производители комплектующих предоставляют гарантию на свою продукцию сроком на 1 год.
Я считаю, что любой проект до какого-то времени может не приносить прибыль. Главное, уверенно идти к цели, и если вы на самом деле делаете качественный продукт, то он начнет окупаться. У нас это получилось. Со временем NEXUS стал пользоваться спросом, государственный сектор очень заинтересован в наших продуктах, наши ноутбуки пришли в сферу образования и т.д. С июня этого года ассортимент продукции был расширен ультрабуками, которые сегодня являются ведущим мировым трендом. Повышенным спросом пользуются планшеты, особенно 7” AzPAD mini с возможностью работы в сетях 3G наших операторов сотовой связи. Продукция NEXUS прошла сертификацию ISO и АзСтандарта (AzS). Об успехе нашего проекта известно во многих странах, и тот же Intel обратился с предложением оказать помощь в инициации его в соседних странах. Так, например, мы помогли ряду локальных системных интеграторов в Казахстане, Узбекистане и Грузии с поставками комплектующих и с построением бизнес-моделей. Конечно, огромную роль сыграли опыт и success story NEXUS. Одно дело, когда просто говорят — сделайте и результат будет таким-то, и совсем другое, когда показываешь, что ты сделал и поэтапно рассказываешь о ступенях развития проекта.
— С какими зарубежными вендорами сегодня работает ULTRA? И каков статус этих партнерских отношений?
— Их на сегодняшний день более 30, но в качестве основных я бы назвал Intel, с которым нас связывают статусы Gold Technology Partner и Premier Provider, Microsoft (Gold Certified Partner), Oracle (Platinum Partner), НР (Gold Prefered Partner) и Cisco. В последние годы мы усилили стратегическое партнерство с НР. Наши специалисты сегодня считаются одними из лучших в области enterprise-решений, по сетевым и серверным решениям, в сфере облачных вычислений и в создании центров обработки данных. Недавно ULTRA вышла на уровень сервис-партнера НР в Азербайджане и получила контракт на создание сервисного центра именно по enterprise-направлению, куда входят серверное оборудование, СХД и сетевые устройства. Создание сервисного центра, обеспечение качественной экспертизы — все это говорит о том, что мы постоянно вкладываем средства в обучение своих сотрудников и инженеров именно по продукции НР. И как результат этого, доля нашей компании на рынке растет именно в сфере поставок enterprise-оборудования, интеграция которого происходит как в государственном секторе, так и в коммерческом.
Отдельно хочу остановиться на партнерстве с Microsoft. Наша компания обладает одним из самых высоких партнерских статусов корпорации — Large Account Reseller — и имеет право лицензировать компании, число персональных компьютеров в которых равно или превышает 250 единиц. Совместно с вендором проводится образовательная работа, объясняющая преимущества использования лицензионного программного обеспечения. После заключения соглашений локальным компаниям открывается доступ ко всем услугам, которые предоставляются в рамках Microsoft Agreement, плюс услуги по обучению персонала и поддержке продуктов. Для партнеров Microsoft создает очень интересные условия, и я рад, что наш рынок постепенно начинает понимать преимущества, которые предполагает использование лицензионного ПО и уважение к авторским правам. Важна в этом вопросе также роль государства и Министерства связи и информационных технологий. Еще в 2010 году именно государство выступило с инициативой по использованию лицензионных продуктов, а приобретение в 2011 году 10 тысяч лицензий на операционные системы Windows для государственных учреждений ощутимо снизило уровень пиратства в стране. Постепенно подтягивается и корпоративный сектор. Например, банки, телекоммуникационные компании, операторы сотовой связи.
Происходит слом сознания, что дешевый продукт — это выгодно. Все программные разработки кому-то принадлежат, вендоры тратят огромные усилия и средства на их выпуск. Не является исключением в этом вопросе и ULTRA, предлагающая на азербайджанском рынке ряд собственных программных продуктов. В основном это банковские продукты, СRМ-решения, аналитика отчетности, интернет-банкинг, продукты для сферы страхования и здравоохранения. Компании было бы очень обидно, если бы кто-то решил заработать на нашей интеллектуальной собственности без учета интересов ULTRA. Поэтому считаю, что политика Microsoft в плане лицензирования и борьбы за соблюдение авторских прав строится очень грамотно.
Также хотел бы несколько слов сказать о нашем партнерстве с компанией Oracle. ULTRA обладает статусом Oracle Platinum Partner, который присуждается компаниям, достигшим больших успехов в сфере реализации и использования продукции Oracle, а также имеющим в своем штате высококвалифицированных специалистов по технологиям Oracle. На данном этапе наша компания реализует ряд серьезных совместных проектов, и по оценкам наших партнеров из Oracle, рынок Азербайджана имеет большой потенциал именно в отношении решений, основанных на использовании баз данных, систем учета и аналитики, а также бизнес-критичных систем. Так что мы активно наращиваем взаимодействие с Oracle.
— ULTRA является постоянным участником различных ИКТ-выставок и конференций, проводимых в нашем регионе. Кроме этого, компания успешно представляет нашу страну и на мероприятиях большего масштаба в других регионах. Например, в этом году ULTRA в составе азербайджанской делегации приняла участие в работе выставки Информационных и Коммуникационных Технологий TIBO-2013 в Минске. Какую роль играют эти мероприятия в развитии бизнеса компании?
— Участие в такого рода мероприятиях я считаю одним из важнейших направлений деятельности компании. Мы стараемся не пропускать зарубежные выставки, где участвует делегация от Азербайджана. Например, в рамках стенда Министерства связи и информационных технологий, которое приглашает как компании из государственного сектора, так и представителей частного сектора, на различных ИКТ-выставках и конференциях мы представляем свои решения и услуги. По сути тут ведется огромная работа, направленная на повышение имиджа страны. Не буду отрицать, что в рамках таких мероприятий присутствует и бизнес-составляющая, но она не является основной целью. Главное — это то, что все участники мероприятий от Азербайджана стараются представить страну в хорошем свете, рассказать о реально интересных и технологических проектах, осуществляемых здесь.
Что касается выставки TIBO-2013, то она также является ареной для встреч с бизнес-партнерами и демонстрации решений. Кроме этого, ULTRA совместно с одним из своих крупнейших партнеров в Беларуси, компанией ST Group, разработала программное обеспечение для банков. Это решение уже внедрено в ряде крупнейших банков Азербайджана. Не менее важно для нас и участие в BakuTel, в работе которой ULTRA принимает непосредственное участие практически с первого мероприятия и ни разу ее не пропустив. Ведь это прекрасная возможность рассказать о своей деятельности, представить новые продукты, открыться корпоративным заказчикам и обычным пользователям.
— Расскажите, пожалуйста, подробнее об участии компании в проекте создания центров Услуг ASAN в Азербайджане.
— В работе над построением центра ASAN был полностью задействован проектный отдел ULTRA. Команда из 12 человек в очень сжатые сроки сформировала концепцию, так как на запуск первого центра ASAN было отведено всего 3 месяца. Это очень серьезный IT-проект, только обоснование которого заняло порядка 200 страниц. Необходимо было предусмотреть в этом многоструктурном решении каждую мелочь. Скажу честно, что проект такого уровня компании пришлось осуществлять впервые. Нужно было грамотно выбрать каждое отдельное решение, рассчитать возможность его интеграции, то, как оно будет вести себя в связке с другими элементами проекта, дальнейшие шаги по обслуживанию и т.д. IT-инфраструктура обеспечивает по сути всю жизнедеятельность ASAN, и поэтому приходилось строить всевозможные ситуации, чтобы предугадать, как может себя повести каждая связка в определенных условиях. Кроме этого, экосистема должна была быть готова к подключению новых филиалов.
Работа над проектом началась в 2012 году, и на сегодняшний день уже более 500 тысяч граждан Азербайджана воспользовались услугами Центра ASAN. Я очень рад, что такой проект реализуется в нашей стране, и ULTRA принимает в нем самое непосредственное участие, предложив концепцию и обеспечив ее внедрение в центральном офисе ASAN, где были созданы современный центр обработки данных, система электронной очереди и т.д. Из недавно реализованных новшеств отмечу запуск web-портала ASAN, где люди могут проходить регистрацию и занимать очередь. Создан современный call-центр, центр инноваций, в котором ASAN демонстрирует новации во всей сфере предоставления услуг гражданам. Нами реализованы различные аудио- и видеоинтеграционные проекты, такие как представление информации на современных дисплеях. Везде используются только самые последние технологии. Мы создали и мобильные решения для службы ASAN в виде двух специально оборудованных автобусов. Это уникальный проект, и Азербайджан, по-моему, является единственной страной, реализовавшей возможность доступа к электронным услугам жителей самых удаленных уголков. Кстати, опытом, накопленным нами в этой сфере, уже интересуются многие страны.
— Ваша компания также занимается разработкой и обеспечением безопасности ряда локальных интерент-ресурсов. Насколько известно, сайт песенного конкурса «Евровидение-2012», прошедшего в Баку, был создан специалистами ULTRA. Также компанией был представлен виртуальный 3D-тур «Fly to Baku». Какими проектами в этой сфере вы еще можете похвалиться?
— Это сравнительно новое направление для ULTRA. Все началось с песенного конкурса «Евровидение-2012». Вернее с конкурса на создание и обеспечение безопасности портала Евровидения, который объявило Министерство связи и информационных технологий. И мы, как локальная компания, которая любит свою страну, предложили министерству свои услуги. Кроме дизайна, к работе над которым были привлечены ведущие азербайджанские web-студии, создание такого ресурса подразумевало повышенный уровень безопасности, потому что изначально всем было известно, что у нас будет очень много недоброжелателей, которые предпримут массу попыток «обрушить» сайт и очернить весь конкурс. Поэтому мы уже изначально готовились к постройке серьезного имиджевого и защищенного от атак решения, которое будет представлять страну, предложит посетителям очень удобный функционал и будет соответствовать условиям конкурса. При создании ресурса и обеспечении его безопасности были использованы дорогие технологии, а сайт создавался «с нуля». Ситуационные центры были развернуты не только в Азербайджане, но и за рубежом, чтобы решить возможные проблемы с форс-мажорными ситуациями. Вся работа была осуществлена правильно, и с огромным количеством атак, как мы и предвидели, сайт смог справиться. Даже так, что в момент финала вообще никаких атак не было. Недоброжелатели просто поняли всю бессмысленность своих попыток. Я считаю, что конкурс прошел удачно и очень доволен тем, что ULTRA сыграла в этом немаловажную роль.
Именно этот проект послужил толчком для развития дальнейшей деятельности в этом направлении. У нас появились эксперты и опыт, после чего компания стала осуществлять еще более интересные проекты, требующие повышенного уровня безопасности. Среди заслуг отмечу такие проекты, как создание и поддержка сайтов Первой Леди Азербайджана Мехрибан ханум Алиевой, Фонда Гейдара Алиева, а также виртуального 3D-тура «Fly to Baku». В мае этого года был запущен сайт «Azerbaijan Pavilion la Biennale di Venezia», а на данный момент завершаются работы над сайтом службы ASAN. Наши технологии работают отлично и прекрасно себя зарекомендовали.
— В Азербайджане в рамках объявленного Президентом Ильхамом Алиевым «Года ИКТ» идут работы по созданию инновационной зоны и технопарков. Также в ближайшее время должна быть открыта IT-Академия. Какую роль играет в этих проектах компания ULTRA и что вы можете предложить в вопросах помощи при их реализации?
— Считаю, что все мероприятия, включенные в повестку «Года ИКТ», проходят очень активно. События, которые инициируются Министерством связи и информационных технологий, начиная с запуска спутника связи в этом году и заканчивая проектом по развитию широкополосного интернета, делают свое дело и доказывают, что Азербайджан является лидером в развитии сферы ИКТ в регионе. Именно этот сектор сегодня является самым активно развивающимся и обеспечивает приток капитала в нашу страну. Что касается ULTRA, то мы не стоим особняком от этих проектов. Участие компании в значимом проекте с электронной подписью стало основополагающим в концепции развития всего электронного правительства. Лицензирование государственных ведомств тоже является значимым проектом. Плюс система документооборота, реализованная нами уже в трех министерствах, при помощи которой происходит автоматизация работы с внутренними, входящими и исходящими документами, а также бизнес-процессов, представляющих собой как движение документов, так и их обработку. Плюс поддержка полного жизненного цикла управления документами, при котором традиционное (бумажное) делопроизводство органично вписывается в «Электронный Документооборот».
Также нами созданы системы электронной библиотеки, электронного здравоохранения, электронный нотариат, электронное страхование и т.д. Какие-то проекты уже реализованы, например, уже 3 года прием учителей на работу осуществляется путем программы «Пеликан», созданной ULTRA по заказу Министерства образования. Кандидаты проходят регистрацию в специальном разделе на сайте Министерства образования, где выбирают специальность и школу. После этого в разделе «Личный кабинет» сайта они получают информацию о месте и времени проведения экзаменов. Экзамены проходят с помощью программы по тестовой системе. Кандидат прямо на месте узнает количество набранных им баллов, а затем опять же посредством «Личного кабинета» получает сообщение о зачислении в то или иное учебное заведение. Все эти операции проводятся с помощью программного обеспечения, разработанного нашей компанией.
Ряд других проектов, как, например, «Электронная библиотека», находится в пилотной стадии. На сегодняшний день к проекту подключены три библиотеки, создана централизованная система, база данных, электронные услуги, посредством которых граждане Азербайджана могут проходить регистрацию, заказывать и получать книги в любой из библиотек. Сотрудниками ULTRA была разработана система управления для менеджмента библиотек, статистическая отчетность и т.д. Надеюсь, что до конца этого года мы получим результаты пилотного проекта по «Электронной библиотеке», после чего начнется его повсеместное внедрение.
Немаловажным считаю и проект по созданию технопарков, одним из важных элементов которых являются центры обработки данных. У ULTRA богатый опыт в этом направлении, которым мы готовы делиться. У нас есть собственная экспертиза, и мы работаем с вендорами, которые реализуют эти решения. Что касается строящейся в Азербайджане IT-Академии, то и здесь ULTRA хотела бы принять самое активное участие. Не столько даже в плане построения инфраструктуры, сколько в предоставлении возможности нашим сотрудникам выступать там с лекциями, делиться опытом. Было бы очень интересно, если бы наши топ-менеджеры могли пойти и преподавать там какие-то дисциплины, тем более что такой опыт у нас имеется. Например, прекрасные отношения у ULTRA с Азербайджанским Экономическим Университетом, где читает лекции наш сотрудник Магомед Зульфугарлы. Ведь в итоге студенты будут знать о нас, что может повлиять на их дальнейшую карьеру, так как ULTRA всегда нуждается в профессиональных кадрах. Вообще я считаю, что участие в образовательных проектах приносит только положительные дивиденды компании. Поэтому мы стараемся не пропускать и собрание различных технологических пользовательских групп, проходящих в Баку. Это важно не только для имиджа компании, это также прекрасная возможность поделиться опытом, выслушать конструктивные предложения и пожелания, улучшить свою экспертизу, получить и поделиться знаниями.
