Сеть микроблогов добавила две новые функции для представителей брендов, чтобы облегчить процесс коммуникации с клиентами.
По данным компании, базирующимся на отзывах крупнейших мировых компаний, более 80% взаимодействия между брендами и клиентами в социальных медиа происходят именно на платформе Twitter.
Чтобы облегчить процесс коммуникации между представителями брендов и потребителями, Twitter запускает две новых функции: ссылки на личные сообщения (Direct Messages) из твитов и сервис опроса клиентов Customer Feedback.
Идея создания первой функции основана на следующем наблюдении: нередко общение пользователей и брендов в рамках клиентской поддержки начинается в твитах, а затем, когда речь идет о передаче персональной информации, переносится в личные сообщения. Теперь совершить этот переход можно в один клик. Бренды смогут добавлять в твиты ссылки, благодаря которым пользователи будут видеть кнопку «Отправить личное сообщение» прямо в переписке в Twitter.
Вторая функция – Customer Feedback. С ее помощью компании смогут проводить опросы пользователей Twitter, которым оказывалась клиентская поддержка. Обычно клиенты делятся своим мнением о своей удовлетворенности спонтанно, в произвольной форме или не делятся вообще. Опыт ведущих брендов в Twitter показывает, что им нужен инструмент для системного опроса своих клиентов в Twitter с целью повышения качества клиентской поддержки, сообщает adindex.ru. В сервисе используются два стандартных отраслевых формата – Индекс лояльности NPS и Индекс удовлетворенности клиентов.
С сегодняшнего дня все бренды смогут добавлять внешнюю ссылку на личное сообщение в свои твиты. А функция Customer Feedback станет доступна некоторым брендам в ближайшие несколько недель, говорится в пресс-релизе Twitter.
