В 2014 году с мобильных устройств на сайты отелей зашли 38% пользователей, с них же были сделаны 40% просмотров страниц, 21% бронирований и оплачены 17% номеро-суток.
Перед продажниками отеля стоит важная задача: продвигать заведение необходимо по всем трем каналам или “экранам” — настольным ПК, мобильным телефонам и планшетам. Стремительный рост числа пользователей мобильных устройств открывает огромные возможности для получения прибыли для тех отельеров, кто вовремя адаптирует свой сайт и маркетинговую стратегию под смартфоны и планшеты.
Важнейшими “мобильными” достижениями в 2014 году стали:
> 21% сделанных бронирований, 17% проданных номеро-суток и 15% полученного отелями дохода “пришли” с планшетов и мобильных устройств. Если добавить к этим цифрам голосовые бронирования, которые также были сгенерированы на мобильной версии сайта отеля, то увидим, что более 25% бронирований и доходов были получены при помощи мобильных устройств.
> Более 38% посещений сайта и почти 40% просмотров страниц были сделаны с мобильных и планшетов.
> Планшеты сгенерировали на 226% больше дохода и “продали” на 77% больше номеро-суток, чем “умные” телефоны.
> iPad обогнал остальные планшеты — более 91% всех заказов, оформленных с экрана планшета. 97% всех средств, заплаченных за услуги отеля с планшетов, были перечислены через iPad.
Всего 2 года назад, в 2012 году, с мобильных девайсов было сделано менее 9,5% бронирований и оплачено 8,6% номеро-суток. Лишь 9% дохода отелей поступали через экраны смартфонов и планшетов. Это неудивительно, ведь тогда с мобильных устройств на сайты отелей заходили менее 17% посетителей, которые делали всего 14% просмотров страниц. Мобильная революция стала особо заметна в период с 2013 по 2014 года.
> Мобильные бронирования возросли более чем на 36%, а доход, полученный посредством мобильных устройств, увеличился на 114%.
> Бронирования, сделанные с настольных ПК, сократились на 4,4%, а число посещений с этих устройств уменьшилось на более чем 13%.
> Хотя iPad продолжает удерживать титул “короля” планшетов, число бронирований через другие планшеты увеличилось почти на 70%, а прибыль отеля, полученная через “неяблочные” планшетные компьютеры, — почти на 144%.
Несколько рекомендаций помогут отельерам привлечь пользователей, которые посещают сайты с отелей с различных устройств (как с настольных ПК, так и с мобильных девайсов). Инвестиции в сайт вашего отеля необходимы, чтобы максимизировать доход от всех трех “экранов”. Как понять, что ваш сайт нуждается в апгрейде? Ответьте на следующие вопросы:
> Вашему сайту меньше двух лет?
> Ваш сайт обладает отзывчивым или адаптивным веб-дизайном?
> На вашем сайте воплощена технология динамичной стоимости?
> Ваш портал поддерживает персонализацию динамического контента?
> Есть ли на вашем сайте “якори”, которые не дают пользователю бросить процесс бронирования на полдороге?
Если вы ответили “нет” хотя бы на один из этих вопросов, вам определенно стоит подумать об обновлении вашего сайта.
Ваш сайт должен использовать систему управления содержимым (CMS), которая позволяет полностью контролировать и персонализировать контент сайта, а также включает все необходимые инструменты для продаж. Ваша CMS должна быть интегрирована с CRM (системой управления взаимоотношениями с клиентами) и CRS (системой бронирования), чтобы усовершенствовать учет гостей и продажи.
Используйте многоканальный маркетинг, направленный на все три “экрана”. Средний клиент использует различные точки контакта и устройства при планировании, заказе и оплате поездки. В среднем будущий гость отеля обдумывает бронирование отеля 24 дня и посещает сайт отеля 21,6 раза. Продвигать отель надо по всем “экранам” и использовать все возможные онлайн-каналы: контекстную рекламу, емейл-маркетинг, SEO, интернет-СМИ, соцсети.
Следите за активностью клиентов, конверсией и поведением пользователей на всех трех “экранах”. Помимо применения таких сложных аналитических сервисов как Adobe Analytics, необходимо проводить анализ оффлайн звонков: большая часть мобильных бронирований все еще приходит через голосовой канал.
Анализ позволит внести изменения в онлайн стратегию отеля, результатом чего станет рост доходов заведения.
