Вот уже во второй раз, лидер рынка мобильных техноголий Азербайджана — компания Azercell, достигнув рекордной отметки в он-лайн обслуживаниию клиентов, удостоена сертификата “Socially devoted” (Социально приверженный) от международной исследовательской организации Socialbakers.
Результат исследований Socialbakers, проводящий мониторинг социальных сетей по всему миру, показал, что по количеству фанатов официальная Facebook страница Azercell является лидирующей в стране. На сегодня, число фанатов Azercell на Facebook странице достигло 344,000 и продолжает расти. Еще в 2012 году Azercell стал первым мобильным оператором в стране удостоенным сертификата “Socially devoted” за максимально оперативное реагирование и ответы на запросы клиентов. В этом году, сохранив свое лидерство по данным показателям, Azercell был повторно удостоен этой награды. Для получения сертификата, проводится измерение показателя реагирования на растущие из года в год запросы пользователей страницы. За 2013-й год этот показатель у Azercell равен 95%, но компания планирует довести его до 100% уже в ближайшем будущем. Помимо высокого показателя количества пользователей, Azercell, также, не раз был на первых местах по показателям вовлечённости и активности пользователей на странице.
Отметим, что Azercell является первым оператором мобильной связи, создавшим свои официальные страницы в ведущих социальных сетях. Это, в свою очередь, преследовало цель обеспечения более тесного контакта с абонентами, оперативного информирования их о различных новшествах, а также, послужило инструментом для улучшения понимания и быстрого реагирования на пожелания и требования абонентов, посредством прямого доступа к их отзывам. Более того, Azercell является, на данный момент, единственным оператором в Азербайджане, создавшим и использующим специальное приложение для клиентского обслуживания посредством социальных сетей. Именно, благодаря такому подходу, абоненты Azercell имеют возможность получить высококачественное обслуживание 24/7, используя ресурсы шести различных социальных сетей: Facebook, Twitter, Disput.Az, Google+, YouTube и Instagram. Вопросы абонентов, заданные посредством любой из этих сетей, находят свои ответы, зачастую за считанные секунды.
Именно Azercell стал первым мобильным оператором, начавшим проводить различные конкурсы в социальных сетях, и тем самым, предоставил возможность выигрывать ценные подарки не только своим абонентам, но и всем желающим принять в них участие.
Вполне заслуженно, в 2012 году, Facebook страничка Azercell стала победителем в номинации «Самая лучшая страница в социальных сетях» в рамках виртуального конкурса Milli Net, организованного Национальным Интернет Форумом Азербайджана среди интернет- ресурсов на Азербайджанском языке.
Согласно статистическим данным сайта Aztwi.com, занимающегося мониторингом Азербайджанского сегмента на Twitter, страница компании в данной социальной сети имеет самое большое количество последователей -более 35,000, не только среди мобильных операторов, но и среди всех брендов представленных в Азербайджане.
Кроме того, Azercell стала первой компанией не только в Телекоммуникационном секторе, но и среди всех местных компаний в Азербайджане, получившей подтвержденный статус (verified) для своей страницы на Twitter. Отметим, что Этот статус, выдается известным фирмам, брендам и общественным деятелям только самой компанией Twitter.
