Azercell, первый GSM оператор в стране, внедривший ряд технологических новинок и целью которого является облегчение и дигитализация жизни абонентов посредством современных услуг и инновационных решений, сохраняет позицию лидирующего мобильного оператора с рыночной долей 49% в секторе мобильной связи Азербайджана, охватывает 99,1% территории страны (исключая оккупированные территории) и 99,8% населения.
Компания Azercell, которая вносит вклад в экономику Азербайджана как крупнейший налогоплательщик ненефтяного сектора страны, в 2018 году перечислила в государственный бюджет 94,5 миллиона манатов, а за последние 22 года эта сумма составила 1 миллиард 732,3 миллиона манатов. Azercell инвестировал 59,5 миллиона долларов США в развитие телекоммуникации в стране в прошлом году, а за последние 22 года больше 1 миллиарда 527 миллионов долларов США. Компания потратила около 880 000 долларов США на развитие человеческих ресурсов и 266 000 долларов США на социальные проекты в 2018 году.
Число пользователей сети 4G превысило 1 миллион
Компания Azercell, в целях обеспечения абонентов высококачественными услугами связи и готовности к применению последних инноваций цифрового мира в стране, успешно реализовала ряд значительных проектов, направленных на усиление сети, расширение зоны охвата и ещё большему увеличению скорости интернет услуг.
В результате, в прошлом году использование мобильного интернет трафика через сеть Azercell увеличилось по сравнению с 2017 годом и достигло 13 петабайт. Число пользователей 4G в сети Azercell за год увеличилось в 3 раза и превысило 1 миллион. Отметим, что Azercell, первым предоставивший услугу 4G в Азербайджане и поставивший своей целью обеспечить все регионы Азербайджана высокоскоростным мобильным интернетом, построил сеть 4G ещё в 30 городах и районах Азербайджана. В целом, в течение года 5889 радио базовых станций, из которых 828 относятся к 4G, обеспечили абонентов Azercell мобильной связью. Проект HSS (Home Subscriber Server) был запущен с целью облегчить абонентам пользование услугой LTE.
Благодаря этой технологии, абоненты получили возможность подключаться к сети 4G, не обращаясь в центры Обслуживания Клиентов. Теперь стало возможным пользоваться сетью 4G, выбрав режим LTE в настройках мобильных устройств.
Azercell, подписав соглашение с 19 новыми странами, в прошлом году расширил список роуминг-партнёров. В то же время абонентам, путешествующим за границу были предложены специальные интернет пакеты для пользования в роуминге, чтобы сделать мобильный интернет за пределами страны более доступным и удобным. Этими пакетами возможно пользоваться в сетях более 70 операторов в 50 странах.
В течение всего года Azercell провёл новые и доступные смартфон-кампании для абонентов, чтобы увеличить число людей, которые смогут воспользоваться высокоскоростным интернетом посредством услуги 4G. Благодаря этому более 60% абонентов Azercell стали пользователями смартфонов.
В течение года абонентам были предоставлены в подарок интернет пакеты, разговорные минуты, проведены различные поощрительные кампании.
Azercell — самый рекомендуемый клиентами оператор
Компания, которая всегда стремится обеспечить удобство своим абонентам, предоставила в пользование 16 магазинов «Azercell Exclusive» с новой концепцией в 2018 году. В течение года были обслужены примерно 6 миллионов абонентов. Центрами Обслуживания Клиентов Баку и регионов были обслужены 1 млн. 286 тыс. 929 абонентов, Телефонными Центрами Баку и Гянджи — 4 млн. 515 тыс. 727 абонентов, 45 тыс. посредством онлайн-чата на официальном сайте Azercell и более 60 тыс. абонентов были обслужены через социальные сети. Отметим, что в прошлом году профессиональный Телефонный Центр Azercell, функционирующий в режиме 24/7, отметил свое 20-летие. За 20 лет Телефонный Центр обслужил более 50 миллионов абонентов.
По показателям 2018 года самый высокий Индекс лояльности NPS (Net Promoter Score) в стране, который измерял лояльность клиентов, принадлежал Azercell — 82%. Результат опроса удовлетворенности клиентов компании составил 93%.
Современные технологии предназначены для улучшения качества жизни людей
Основой стратегии Корпоративной Социальной Ответственности (КСО) Azercell является повышение качества жизни людей и идея облегчения их повседневной жизни за счет использования новых технологий и телекоммуникационных услуг.
В целях обеспечения кибербезопасности детей и подростков в период расширения ареала пользования интернетом, Azercell руководствует таким важным проектом, как «Интернет-безопасность и цифровое гражданство». Благодаря тренингам, которые были проведены при поддержке Министерства образования в средних школах Баку и регионов более 400 учеников, учителей и родителей были проинформированы на данную тему специалистами «Центра развития учителей Азербайджана».
ООО «Azercell Telecom» является первой компанией, которая внедрила культуру онлайн-книгочтения в стране. Приложение «Bookmate», число Azercell абонентов которой превышает 18 тыс. и включает в себя до 1 миллиона книг, стало еще богаче. В ноябре, в рамках приложения «Bookmate» Azercell представил любителям чтения услугу «Аудиокнига» («Audiobook»). В рамках этой услуги 60 классических произведений было озвучено на азербайджанском языке. За короткий промежуток времени число пользователей услугой «Audiobook» составило 5000. Отметим, что в течение года количество книг, озвученных на азербайджанском языке будет увеличиваться.
Тысячи людей среди населения Азербайджана воспользовались бесплатным медицинским осмотром, предлагаемым со стороны Azercell, постоянного инициатора и участника программ КСО. В 2018 году 1368 пациентов прошли обследование в «Mобильной Глазной Клинике» Azercell, а 628 пациентов получили бесплатное стоматологическое обследование и лечение в «Мобильной Стоматологической Клинике». «Мобильная Клиника Крови» Azercell провела бесплатное обследование детей, проживающих в Ассоциации «SOS Детские Деревни-Азербайджан».
В прошлом году при поддержке компании Azercell, которая уделяет особое внимание проблемам и потребностям детей, начала функционировать служба «Гейгельской Региональной Детской Горячей Линии». Всего в течение года в службу «Детской Горячей Линии» Азербайджана поступило 3581 обращений (а за восемь лет 32 865 обращений). Отметим, что на IV Детских Паралимпийских спортивных играх, проводимых при поддержке Azercell 140 детей с ограниченными возможностями из 8 регионов соревновались за 19 медалей в 8 видах спорта.
Также следует отметить проекты, направленные на развитие молодежи, осуществляемые при поддержке компании. Отметим, что компания Azercell в своей деятельности стремится способствовать индивидуальному и академическому развитию студентов. Azercell являлся активным участником дней карьеры, которые были организованы в течение года в ведущих университетах страны. Около 1400 студентов, из которых 25 стали стипендиатами Azercell, подали заявки на участие в Программе Студенческой Стипендии, организованной Azercell. В течение года Академией Azercell было организовано 231 тренинговых сессий, которые провели 30 профессиональных тренеров.
Поддержка развитию цифрового предпринимательства
В Центре Инноваций и Предпринимательства «Barama» в течение года было проведено 80 мероприятий и 5 международных встреч, посвященных технологиям, командной работе, форумам, тренингам, встречам и конкурсам. В регионах и при университетах были открыты филиалы Центра «Barama». Центр поддержал 20 стартап-проектов.
ООО «Azercell Telecom» совместно с различными государственными учреждениями и бизнес-организациями поддержал ряд проектов и тренингов, а также участвовал и в качестве партнера. Среди них можно выделить конкурс «Бакинский марафон», организованный Фондом Гейдара Алиева, и объединивший вместе 18 тыс. людей, проект «От идеи к бизнесу — I2B», осуществляемый в целях поддержки молодых предпринимателей в регионах Министерством Транспорта, Связи и Высоких Технологий, мероприятие «Global Influencer Day», проект «Science via Media», Фестиваль Буктрейлеров, Первую трудовую ярмарку для студентов и выпускников с ограниченными возможностями, конкурсы «Barama Hackathon 2018» и «Seedstars World», интенсивный семинар «A’Startap Summit 2018» и другие мероприятия.
Единственная компания в СНГ, получившая сертификат Golden IIP
В прошлом году ООО «Azercell Telecom» получил Золотой сертификат по итогам оценки требований «Инвестиции в Людей» («Investors in People»), как показатель постоянного развития опыта управления персоналом, сильного лидерства и корпоративной культуры. Наряду с тем, что Azercell стал первой компанией, получившей Золотой сертификат в нашей стране, он также является единственной телекоммуникационной компанией во всём СНГ, которая добилась такого успеха.
Azercell Telecom был удостоен престижной международной премии в области бизнеса «Stevie» (International Business Awards Stevie) в номинациях «Телекоммуникационная компания года» и «Программа корпоративной социальной ответственности года (по Европе)». Также следует отметить, что в прошлом году в список этих наград была добавлена награда «People`s Choice Stevie Awards». Ряд проектов и мер, предпринятых компанией в 2018 году в целях повышения качества мобильной связи в нашей стране, расширения сети 4G в регионах, предоставления высокоскоростного мобильного интернета абонентам во всех регионах страны, внедрения инновационных услуг и бизнес-решений, модернизации абонентских услуг и облегчения жизни людей с помощью мобильных технологий позволили Azercell получить звание «Любимой компании года» в сфере телекоммуникаций.
Достижения ООО «Azercell Telecom» этим не ограничиваются. Так, Azercell, лидер на телекоммуникационном рынке страны, был признан «Лучшей компанией» в области управления и устойчивого развития в Азербайджане, а президент компании Вахид Мурсалиев удостоен премии «Руководитель года» международной организацией «Global Leaders`s Club».
Azercell Telecom, оставаясь верным своей миссии и в этом году продолжит свою деятельность в целях сделать инновации цифрового мира более доступными для своих абонентов, а также предпримет меры по предоставлению своим абонентам высококачественных услуг связи и самого лучшего опыта в сфере обслуживания клиентов.
