Соисполнительный директор канадской компании Research In Motion (RIM) Майк Лазаридис выпустил видеообращение к пользователям смартфонов BlackBerry, в котором извинился за сбой в работе сервисов и доставленные неудобства. Обращение было опубликовано пресс-службой компании на официальном сайте и на
По сообщению BBC проблемы уже полностью решены. Ранее, 12 октября, в компании сообщили, что причиной сбоя стала поломка одного из ключевых коммутаторов в своей инфраструктуре, при этом система, запрограммированная переключаться на резервные ресурсы при повышенной загрузке, сработала не как планировалось. По словам бывшего сотрудника RIM, которые передает Guardian, компания упорно игнорирует проблему с архитектурой своих серверов, что является причиной проблем в течение многих лет. «Они откладывали расширение своих дата-центров примерно до 2007 года, к тому времени их абонентская база включала около 8 млн. пользователей», — сказал источник. На сегодняшний день вендор обслуживает более 70 млн активных устройств BlackBerry — почти в 10 раз больше, чем в 2007 году. Работа смартфонов BlackBerry устроена таким образом, что данные, передаваемые от одного пользователя к другому, проходят через серверы компании.
Сбой произошел примерно в 11 часов утра 10 октября. По информации The Huffington Post, первоначально проблемы с доступом к интернету, почте и сервису обмена мгновенными сообщениями BlackBerry Messenger начали испытывать абоненты в регионе EMEA и в Латинской Америке, но позже к ним примкнули и пользователи в Канаде. За последние 3 года в сервисах BlackBerry было как минимум два крупных сбоя, не включая этот. В 2009 году абоненты в Северной Америке оказались отключены после выпуска обновления к приложению BlackBerry Messenger, которое вывело из строя базу данных на сервере. Решение проблемы заняло около 8 часов. В марте 2010 г. сбой затронул пользователей в Северной Америке и Европе. Его причины устраняли 2 дня.
