В течение первых шести месяцев 2021 года Служба поддержки Nar 777 получил более 1 млн. запросов, ответив на них в среднем за 17 секунд. 89% абонентов, позвонивших в Службу поддержки, высоко оценили уровень оказываемых услуг. В целом, 93% поступивших запросов были решены с первого звонка.
Также Nar оказал услуги своим абонентам через официальные социальные сети — Facebook, Instagram и Twitter — и ответил на более чем 89 тыс. запросов. На 50% обращений, полученных через социальные сети, ответ был дан в течение 1 минуты, а на 90% — в течение 10 минут. На запросы из всех социальных сетей Nar ответили в среднем за 11 минут.
Оператор мобильной связи также предоставляет своим клиентам высокий уровень обслуживания посредством онлайн-чата в приложении «Nar+», которое постоянно совершенствуется и нацелено сделать повседневную жизнь абонентов удобной и гибкой. Таким образом, более 96 тыс. запросов, полученных за 6 месяцев, были оперативно обработаны.
