Компания Google представила сервис CallJoy. Он представляет собой телефонный помощник и блокировщик спама для малого бизнеса, позволяющий автоматизировать и улучшить обслуживание клиентов.
Система CallJoy объединяет существующие технологии Google, такие как Google Voice, ИИ-помощник Duplex и Call Screen. Использование помощника CallJoy может сократить время ожидания вызова, помогая клиенту быстрее получить необходимую информацию. Он также должен освободить владельцев малого бизнеса от лишних звонков, предоставив им больше времени на выполнение заказов. Стоимость телефонного помощника для одного номера составляет 39 долларов в месяц.
CallJoy отслеживает звонки клиентов, приветствуя их специальным сообщением и предлагая основную бизнес-информацию. Помощник также может направить клиента на веб-сайт, если его запрос может быть обработан в интернете, например, если он желает записаться на прием или сделать заказ. Для этого CallJoy с разрешения клиента отправляет SMS-сообщение с необходимой информацией и URL-адресом. Если же клиент желает поговорить с представителем организации, то звонок будет автоматически перенаправляться на телефон организации. Система также отфильтрует нежелательные спам-звонки.
Другой важной функцией CallJoy является сбор и компиляция данных. Говорит ли клиент с сотрудником организации или просто взаимодействует с виртуальным помощником, вызов записывается и транскрибируется, а данные объединяются в онлайн-панель. Анализ данных направляется по электронной почте владельцу малого бизнеса, и он может узнать длительность звонков, а также количество новых и постоянных клиентов.
Google сообщил, что уже протестировал CallJoy в бета-версии, и теперь телефонный помощник доступен для некоторых малых предприятий, сообщает tadviser.ru.
