Компания Azercell Telekom в очередной раз была удостоена сертификата ISO 10002:2014 по стандарту менеджмента качества. Этот сертификат является показателем внедрения системы менеджмента качества в деятельность Azercell, высококачественной организации работы, проводимой с абонентами. Аудит качества был проведен ООО «Büro Veritas Azeri». Этот международный стандарт определяет указания по планированию и реализации эффективного и рационального управления жалобами для коммерческой или некоммерческой деятельности, в том числе электронной коммерции.
Оценка деятельности Azercell Telekom именно в области работы с абонентами не случайна. Для Azercell жалобы абонентов являются возможностью усовершенствования, и во время управления жалобами компания отдает предпочтение принципам конфиденциальности, нейтральности, их скорого разрешения. Компания, наряду с эффективным разрешением жалоб, также нацелена повысить удовлетворенность абонентов.
Азербайджан
ISO (Международная Организация по Стандартизации) является всемирной федерацией национальных органов по стандартизации (органов-членов ISO). До настоящего времени федерацией были установлены тысячи стандартов касательно товаров, услуг и положительного опыта в области управления, бизнеса и технологий. Отметим, что компания Azercell Telekom успешно завершив сертификационный аудит, впервые в марте 2011 года получила сертификат соответствия Стандарту ISO 10002.
