Оператор сотовой связи Азербайджана — компания Azercell, впервые в регионе достигла рекордной – 100% отметки по он-лайн обслуживанию абонентов через социальную сеть Facebook. Компания удостоена сертификата “Socially devoted” (Социально приверженный) от международной исследовательской организации Socialbakers за второй квартал текущего года.
В первом квартале 2014-го года данный показатель был равен 97% и Компания планировала довести его да 100% в самое ближайшее время. Итак, Azercell достиг поставленной цели, тем самым представив еще одно новшество в Азербайджане.
Для информации сообщим, что еще в 2012 году Azercell стал первым мобильным оператором в стране, удостоенным сертификата “Socially devoted” за максимально оперативное реагирование и ответы на запросы клиентов. Для получения сертификата, проводится измерение показателя реагирования на растущие из года в год запросы пользователей страницы. Помимо высокого показателя количества пользователей, Azercell, также, не раз был на первом месте по показателям вовлеченности и активности пользователей на странице.
Также отметим, что Результат исследований Socialbakers, проводящий мониторинг социальных сетей по всему миру, показал, что по количеству фанатов официальная Facebook страница Azercell является одной из лидирующих в стране и первой среди мобильных операторов Азербайджана. На сегодня, число фанатов Azercell на Facebook странице превышает 375,000 и продолжая расти изо дня в день.
Отметим, что Azercell является первым оператором мобильной связи, создавшим свои официальные страницы и онлайн услуги в ведущих социальных сетях. Это, в свою очередь, преследовало цель обеспечения более тесного контакта с абонентами, оперативного информирования их о различных новшествах, а также, послужило инструментом для улучшения понимания и быстрого реагирования на пожелания и требования абонентов. Именно благодаря такому подходу, абоненты Azercell имеют возможность получить высококачественное обслуживание 24/7, используя ресурсы шести различных социальных сетей: Facebook, Twitter, Disput.Az, Google+, YouTube и Instagram. Вопросы абонентов, заданные посредством любой из этих сетей, находят свои ответы, зачастую за считанные секунды.
