spot_img
6 апреля, 2026
Домой Блог Страница 3684

Обзор сайтов месяца

azex.az и valyuta.com — Калькуляторы или конвертеры валют предназначены для наглядного сравнения сумм в одной валюте с другими, в соответствии с курсом на сегодня. Чаще всего в качестве основы для конвертера, используются курсы валют национального банка того или иного государства. При вводе в любое из полей суммы в режиме on-line осуществляется автоматический перевод денег в другие валюты по обменному курсу выбранного банка, без перезагрузки страницы или нажатия дополнительных кнопок. Недавно появившиеся в AzNet ресурсы, предлагающие подобные услуги, по сути своей схожи. Можно отметить лишь небольшую разницу, например, azex.az предлагает конвертацию по курсам Центрального и Международного банков Азербайджана (в том числе и для безналичных платежей), а valyuta.com, помимо того, что предоставляет большее количество конвертируемых валют, информирует пользователей о тематических новостях и отображает графики по различным валютным парам.


Stereo.nypl.org — Нью-йоркская публичная библиотека предложила посетителям ее сайта превратить фотографии XIX века в анимированные GIF-файлы. Cервис Stereogranimator открывает всем желающим доступ к своему архиву стереопар, содержащему более 40000 изображений. Первым начал собирать эти изображения в анимированные GIF-файлы с помощью Photoshop американский студент Джошуа Хайнеман. Теперь же любой посетитель интренет-ресурса библиотеки, совместив два одинаковых изображения, снятых с различных позиций и составляющих стереопару, сможет создать анимированный файл с эффектом 3D. Cотрудники же нью-йоркской библиотеки, таким образом, хотят показать пользователям, как развлекались люди в XIX веке, когда не было возможности провести свободное время перед телевизором или компьютером.

leic.lumension.com — Новый сервис Lumension Endpoint Intelligence Center содержит исчерпывающую информацию обо всех известных уязвимостях и патчах, включая описание продуктов, в которых найдены уязвимости, и рисков, которые они несут в себе. В сети много разрозненных источников данных на эту тему, но теперь вы можете найти всю необходимую информацию в одном месте. На едином ресурсе доступны:
— последние данные по угрозам IT-безопасности (в том числе вредоносному ПО, вирусам, троянам и др.);
— информация об уязвимостях в операционных системах и приложениях, а также о выпущенных и ожидаемых патчах;
— бесплатный инструмент для анализа файла на предмет угроз;
— бесплатный инструмент для оценки уязвимостей конечных точек.
Бесплатные утилиты, доступные на Lumension Endpoint Intelligence Center, помогут IT-специалистам лучше понимать, какие исполняемые файлы запущены на их конечных точках, и выявлять угрозы. Среди них Hash Lookup utility (инструмент, позволяющий получить исчерпывающую информацию о неизвестном и/или подозрительном файле по его хешу), File Lookup utility (инструмент, определяющий степень угрозы, исходящей от файла), Application Scanner (сканер приложений), Device Scanner (сканер съемных носителей) и Vulnerability Scanner (сканер уязвимостей).

www.diagram.ly — Ресурс Diagramly предлагает возможность построения различных графических блок-схем из готовых компонентов. Результаты можно сохранять в виде изображений или в виде XML-файлов. Среди офисных web-приложений Diagramly отличается дизайном, который максимально приближен к аналогам известных нам десктопных утилит. Если переключить браузер в полноэкранный режим, то может показаться, что запущено одно из многочисленных офисных приложений Microsoft. Учитывая тот факт, что большинство офисных web-приложений сегодня в той или иной степени пытаются воспроизвести Google Docs, сервис Diagramly его дополняет. Особенно сильно это проявляется в представленной коллекции готовых компонентов для создания блок-схем. Например, с помощью Diagramly можно делать блок-схемы программ для урока информатики, подготовить иллюстрации к техническим статьям и лекциям, создать промышленную инфографику и многое другое. Все это можно делать практически на любой современной платформе и почти под любым современным браузером, в том числе и с мобильных устройств.

thisissand.com — Представьте, что Баку вновь занесло снегом и, чтобы обеспечить передвижение транспорта по заснеженным дорогам, их надо посыпать песком. Правда, в вашем распоряжении нарисованный песок, но сыплется он вполне правдоподобно на странице ресурса Thisissand. Процесс засыпания страницы песком озвучивается умиротворяющим шуршанием. У этого процесса даже есть настройки, с помощью которых вы можете поменять цвет песка (можно выбрать для песчинок постоянный цвет или заставить цвет песка меняться по градиенту в ходе насыпания). Выбранные цветовые варианты можно переключать стрелками с клавиатуры. Разноцветным песком на Thisissand можно даже рисовать вполне современные картины. Свои произведения вы можете сохранить в галерее, где уже накопились несколько тысяч работ, среди которых можно выбрать рисунок на обои или даже для распечатки. Кстати, среди тестового баловства, оказавшегося в этой галерее, можно встретить и вполне экстравагантные картины, способные украсить интерьер офиса.

www.volunia.com — В прошлом месяце началось испытание новейшей поисковой системы Volunia, которая, как надеются разработчики, в перспективе может составить конкуренцию Google и Yahoo!. Сервис запущен доктором Падуанского института (Италия) Массимо Марчиори, который является разработчиком ряда web-технологий. Например, некоторые идеи, положенные в базу разработанного им поискового движка HyperSearch используются Google в собственной системе PageRank. По версии М.Марчиори, Volunia представляет собой радикально новый сервис, позволяющий получить представление о том, какими могут быть поисковики в будущем. Volunia соединяет составляющие поиска с перечнем возможностей социальной сети, и может, например, разрешить пользователю контактировать с другими людьми, осуществляющими поиск аналогичной информации. В первое время сервис будет работать в режиме закрытого бета-тестирования и для того, чтобы принять в нем участие, вам следует оформить подписку на обновления, введя в базу адрес своей электронной почты. Сегодня интерфейс Volunia уже представлен на 12 языках.

khazarislands.com — Если ваш браузер не поддерживает Flash, то просто поищите в Google красивые изображения плана постройки этого города на Каспийском море. В случае же, если вы все еще дружите с этой технологией, то вам откроются красоты грандиозных планов по строительству Khazar Islands, которое обойдется в более, чем 100 млрд. долларов. Все это будет сооружено на искусственном архипелаге, состоящем из 41 острова различных размеров общей площадью 3000 гектаров, и разбитом на 19 микрорайонов. В общей сложности архипелаг займет 24 км2. Его длина составит 8 км, а ширина 3 км. Общая длина бульвара достигнет 50 км. Большинство жилых домов на Khazar Islands будут 25-этажными, а на некоторых островах будут построены 40- и 60-этажные здания, устойчивые к 9-бальному землетрясению. Кстати, продажа квартир, стоимость 1 м2 которых составляет от 3500 до 4100 манатов, уже началась. Обещают жителям островов и богатую сеть социальных и развлекательных объектов для отдыха. Здесь будут парки, школы, детские сады и больницы, кинотеатры, театры, рестораны и торговые центры. Ну и совсем из области фантастики: планируется строительство трассы «Формула-1» и аэропорта, а итогом станет создание системы административного управления городом (мэрии и сопутствующих званию города атрибутов).

www.zeropc.com — On-line сервис ZeroPC предназначен для интеграции функций различных web-приложений в одной удобной пользовательской оболочке. Это настоящая операционная система в «облаке», в которой роль программ играют интернет-сервисы, а в качестве жесткого диска выступают ваши сетевые хранилища данных. В начале работы с сервисом вам понадобится создать новую учетную запись или войти с помощью имеющегося аккаунта Google, Facebook или Twitter. После этого вы сразу попадете в привычную среду, очень похожую на интерфейс Windows XP, где присутствует «Рабочий стол» с ярлыками и папками, «Корзина», «Панель задач» и даже кнопка «Пуск». В данный момент ZeroPC работает с Facebook, Twitter, Google, Box.net, Dropbox, Evernote, Flickr, Instagram, Picasa, SkyDrive и SugarSync, но разработчики не покладая рук работают над расширением списка доступных сервисов. Для просмотра изображений в ZeroPC имеется собственный Picture Viewer, а для прослушивания музыки и просмотра видео — Audio и Video Player. За работу с документами, текстами и PDF-файлами отвечает Google Docs. Кроме возможности управления и редактирования файлов, сервис отличные инструменты для поиска данных, хранящихся в ваших облачных хранилищах и их анализа. ZeroPC имеет собственный мессенджер для обмена сообщениями в популярных сетях, простенький текстовый редактор, почтовый клиент и даже web-браузер. Профессионализм подхода разработчиков достоин восхищения, а мы вам советуем обратить пристальное внимание на этот сервис.

Совершенствуем сайты с помощью web-шрифтов

В то время, как стилевое оформление текста уже давно является базисной точкой в графическом дизайне, большинство web-разработчиков только начинает осознавать это. В приведенной статье Крис Армстронг из веб-студии Front, базирующейся в Белфасте, знакомит читателя с предложениями различных поставщики услуг в этой сфере.

Удачное стилевое оформление текста является ключевым для искусного дизайна. Оно помогает установить визуальную иерархию, задает тон и позволяет читателю сконцентрироваться на информационном содержимом вашего сайта. Однако, до недавнего времени хорошее стилевое оформление текста в интернете означало или ограниченное использование старый неизменных семи шрифтов, подходящих для интернета и создающих печатные символы, или же необходимость прибегать к различным библиотекам, как, например, Cufon, для имплементации нестандартных шрифтов.

Теперь же поддержка технологии @font-face в самых распространенных браузерах открыла широкие возможности для стилевого оформления текста в Сети. Мы спокойно можем использовать красивые шрифты без тех ограничений, с которыми сталкивались в прошлом. В интернете можно найти превосходные варианты и множество поставщиков предлагают их на выбор. Для того, чтобы вы наконец стали использовать разнообразные шрифты на своих сайтах и смогли выбрать подходящий web-сервис, я и решил представить свою подборку самых крупных поставщиков подобных сервисов, а также несколько новичков, на которых, безусловно, стоит обратить внимание.

Typekit

Typekit является, вероятно, самым известным поставщиком web-шрифтов, и компания уже заработала определенную репутацию на рынке. О лидерстве Typekit можно судить только по тому, что ее предложения используют в своей работе наиболее влиятельные и уважаемые студии отрасли, например, Adaptive Path и Happy Cog. Такая впечатляющая поддержка от элиты web-дизайна, возможно, и объясняет причину того, что Typekit является самой удобной службой предоставления web-шрифтов из всех доступных. Джеф Вин, Джейсон Санта Мария, Мэнди Браун и остальные члены команды учитывают уровень, возможности и потребности стандартного пользователя, а недавно выпущенный группой интерфейс лишь подтверждает это.

«Наша философия подразумевает осторожный и продуманный подход при сложном техническом внедрении web-шрифтов. Делается это так, чтобы дизайнеры могли сконцентрироваться непосредственно на разработке сайта, — утверждает Мэнди Браун, директор отдела связей в Typekit. — И наш новый интерфейс является первым шагом на пути к облегчению поиска и оценки шрифтов.

Скоро в свет выходит библиотека HFJ

Хоть эта библиотека все еще находится в стадии скрытой бета-версии, служба предоставления web-шрифтов Hoefler & Frere-Jones скорее всего наделает много шума, когда будет открыта для широких масс. В их портфолио находятся шрифты Gotham (прославившийся в ходе избирательной кампании Барака Обамы в 2008 году) и Archer (используемый довольно часто), а также множество других шрифтов, уже ставших классикой жанра. В ходе Конференции Ampesand, проходившей в июне 2011 года, Джонатан Хофлер заявил, что его компания выложит всю свою библиотеку в Сеть. Однако они не просто заново выполнили хинтование (процесс корректирования контуров цифрового шрифта, позволяющий свести к минимуму искажения шрифтовой формы при выводе на устройствах низкого разрешения или в мелком кегле) своих печатных шрифтов, а переработали с нуля каждый из 665 шрифтов. Учитывая, что один только Gotham содержит в себе 48000 индивидуальных глифов (образов символа в побитовом отображении информации), то их работу можно назвать титанической.

Так для чего же все прилагаются эти усилия? Как объяснил Джонатан, базовые web-шрифты хорошо служили дизайнерам в течение прошедшего десятилетия. И если web-шрифт будет лучше базового шрифта, то какой смысл создавать его заново? Понимая, что их шрифты могли бы использоваться на посещаемых сайтах, например, как у Белого Дома (whitehouse.gov), при просмотре которых подавляющее большинство пользователей использует Windows, в HFJ не жалеют сил, чтобы обеспечить работу шрифтов как в самой худшей среде визуализации, так и в самой лучшей.

На данном этапе в HFJ еще не задумываются о новой ценовой политике, но похоже, что стоимость библиотеки может оказаться довольно высокой. Правда, основываясь на проделанной HFJ в последнее время работе, можно быть уверенным, что значительно поднимется и планка качества web-шрифтов. А это и будет соответствовать назначенной цене.

Яркие примеры. Шрифты от Typekit прямо кричат с этих цифровых постеров Voltage Fashion. Слева: шрифты Hellenic Wide и League Gothic отображают надпись «Fort Wilson Riot», в то время как шрифт Bello Caps демонстрирует надпись «Welcome». Справа: музыкальные группы используют стиль шрифта Vinyl.

Восхитительное открытие

Из всех служб, предлагающих услуги по подбору шрифтов, я нахожу сайт Typekit самым легким в плане просмотра и обнаружения гарнитур шрифтов. Вы можете начать просмотр с классификации (там нет ничего нового), даже не обладая базовыми знаниями, чтобы определить разницу между такими типами, как humanistic и geometric. Typekit наделен простыми и полезными подсказками, которые помогут вам визуально провести фильтрацию шрифтов.

Typekit реально понимает потребности своих пользователей. Его новый фильтр свойств не только позволяет вам сортировать шрифты по ширине и плотности, а также включает в себя дополнительные свойства, которые я учитываю, когда занимаюсь дизайном с литерами. Речь в данном случае идет о таких атрибутах, как высота литеры без заключек, контраст и цифровые обозначения. Кроме того, Typekit прислушивается к своим пользователям. Самым последним нововведением на сайте стала давно запрашиваемая функция «Избранные», которая предоставляет вам возможность собирать и быстро отыскивать необходимые гарнитуры шрифтов для будущих проектов.

Современные литеры

Если вы ищете множество классических «крепышей» или более изящные начертания от разработчиков эксклюзивных шрифтов, то вам, наверное, придется обратиться к другим разделам библиотеки. Typekit работает с достаточным числом молодых художников-шрифтовиков и студий, которые стремятся продемонстрировать свои оригинальные разработки. Вы, скорее всего, еще не слышали о них, но скоро полюбите. Например, FF Tisa уже можно назвать оплотом современного web-дизайна, а творения от Darden Studio и Type Together давно готовы перейти в разряд избранных.

Недостатки

Так зачем же при всем этом великолепии и разнообразии предложений пользоваться какой-либо другой службой? Главным недостатком Typekit является то, что посетители этого web-сайта, чьи браузеры не используют JavaScript (даже на браузерах с поддержкой @font-face), увидят далеко не все шрифты. И хотя это относится лишь к небольшому проценту пользователей во всем мире, их число на самом деле огромно. Например, Yahoo утверждает, что их сайт ежемесячно посещает 6 млн. пользователей, в чьих браузерах отключен или отсутствует JavaScript.

Некоторые также считают, что полагаться на внешние службы для использования шрифтовых файлов довольно рискованно, так как ни одна лицензия от Typekit не предполагает опции по самодостаточному хостингу. При том, что время безотказной работы у Typekit стабильно долгое, аварии все же случаются, что время от времени замедляет работу сайта (правда, речь идет о секундах, а не о минутах).

Будущее

В октябре 2011 года компания Adobe приобрела Typekit. Все были счастливы, увидев, что Typekit получил признание, которое заслужил. Но многие по-прежнему задаются вопросом, что это значит для компании в плане как новых рисков, так и новых возможностей, которые открываются перед ней? Большинство опасений касаются ценовой политики и лицензирования, изменчивого качества шрифтов, снижения уровня конкуренции, группирования продуктов и услуг, а также вопроса, насколько независимой службой она останется на самом деле. Наиболее оптимистично настроенные эксперты полны надежд, что увидят интеграцию коллекции Typekit с флагманами дизайнерских продуктов от Adobe, такими как Photoshop, Dreamweaver и Fireworks. Также, как только Typekit добавит в свою коллекцию гарнитуры шрифтов от Adobe, мы можем ожидать значительного роста ассортимента службы.

По словам исполнительного директора Typekit Джефа Вина, эта покупка дает компании возможность ускоренного продвижения в плане осуществления ее концепций. «Присоединившись к Adobe мы стали неотъемлемой частью мирового лидера программного обеспечения для творчества, и пока Adobe занимается агрессивным продвижением своих продуктов в сферу, основанную на облачных вычислениях, она будет только способствовать осуществлению нашей концепции по обновлению Сети посредством креативных и красивых шрифтов», — считает Джеф.

Fontdeck

Основанный двумя уважаемыми профессиональными web-дизайнерами и художниками-шрифтовиками Ричардом Руттером и Джоном Таном, Fontdeck сегодня является весьма популярным сервисом. И если вы при создании сайта долго и обстоятельно присматриваетесь к лигатурам и контурам букв, межбуквенным просветам, а также понимаете, в чем разница между шрифтами Cochin и Aster, то эта служба для вас! Из-за страсти основателей этой компании к красивым шрифтам, Fontdeck стала известна своими солидными предложениями элегантно исполненных литер и совместной работой с некоторыми художниками-шрифтовиками высочайшего класса. «Мы тратим уйму времени на работу с дизайнерами (такими, как, например, Джереми Танкард) для того, чтобы адаптировать их шрифты в web-среде, — рассказывает Руттер. – Но именно этот процесс и является одним из самых приятных этапов в нашей работе».

Из бутылки. Сайт Nike’s better world (www.nikebetterworld.com) являет прекрасный пример использования шрифта Din Display Pro Thin от компании Fontdeck.

Коллекция

Библиотека Fontdeck содержит немалое количество шрифтов, которые можно встретить и в Typekit, включая таких фаворитов, как, например, Proxima Nova. Это очень удобно, особенно если вам нравится проводить сравнительный анализ в преддверии покупки или же вы недовольны методом внедрения, который предлагает Typekit. Коллекции Fontdeck также включают в себя несколько исключительных и великолепных продуктов, таких как Bliss и другие шрифты от Jeremy Tankard Designs.

Однако, хочу вас предупредить, что некоторые шрифты, которые используются совместно с Typekit, не отображаются точно так же, как у их коллег (особенно в среде Windows). Но по заявлению Эллиота Джей Стокса, это совсем не значит, что шрифты одной службы отображаются лучше, чем второй. Они просто другие, а их пригодность будет зависеть от ситуации.

Приемлемая ценовая политика

Из всех служб, требующих оплату при приобретении шрифтов, Fontdeck является одной из немногих, предлагающих возможность производить эту операцию по принципу «только за то, что вам нужно». Цена за шрифт при реализации одного проекта обычно составляет 7,5 доллара в год, и из-за того, что вы не покупаете подписку на какой-либо фиксированный пакет, эта сумма практически неощутима для бюджета.

Работа с Fontdeck

Найти шрифты на Fontdeck нетрудно, хотя и не так легко, если сравнивать с удобным интерфейсом Typekit. Вы можете просматривать библиотеку Fontdeck, используя средства классификации, однако это ограничивает вас, особенно если ваш словарный запас в сфере стилевого оформления слегка устарел. Вы также можете просматривать сайт, используя обширный набор меток, и в случае, если какая-то из них привлечет ваше внимание, то сможете обнаружить идеальную гарнитуру шрифта для своего проекта. Но даже это не будет столь эффективно, как в случае, если вы воспользуетесь визуальными фильтрами. Кроме того, пока вы просматриваете сайт с помощью средств классификации или используете метки для фильтрации в ее пределах, вы не сможете начать поиск по новой метке и производить фильтрацию дальше. Интерфейс обнуляет вашу метку и все классификации приходится осуществлять снова. Это немного разочаровывает.

Сильные же стороны сайта заключаются в хитроумных способах, которые помогают решить, подходит ли шрифт для применения в данном конкретном случае или нет. Например, вы столкнетесь со следующими рекомендациями и подсказками:

— как лучше всего использовать шрифт (выдает подсказку, например, что лучше всего использовать крупный размер экранного шрифта, предварительно демонстрируя начертание);
— облегчает вам проверку отображения шрифта на светлом и темном фоне;
— дает весьма полезные рекомендации по выбору альтернативных шрифтов, срабатывающих в аварийном режиме.

Обслуживание с каскадными таблицами стилей (CSS)

Fontdeck использует каскадные таблицы стилей для загрузки шрифтов. Это может стать определенным преимуществом в вашем случае, так как означает, что посетители сайта смогут видеть шрифты, которые они выбирают, даже если их браузеры не поддерживают JavaScript. Однако во время вашей дизайнерской разработки потребуется выполнить дополнительные операции. Вы должны будете обозначить шрифты по плотности, согласно соответствующему принципу. Также вы не сможете обозначить семейство шрифтов следующим образом: Bliss и плотность шрифта — Bold. Вы должны будете задать параметры следующим образом: Bliss Bold. Проблема не столь велика, но требует кропотливой работы.

Короче говоря, Fontdeck предлагает несколько самых красивых гарнитур шрифтов в Сети с моделью ценообразования, подходящей для проектов ее клиентов. Вам лишь нужно потратить немного больше времени, чтобы найти необходимые шрифты и принять решение об их приобретении.

Еще один подход

Руководимая живыми легендами в области создания шрифтов Роджером Блэком, Дэвидом Бэрлоу и Питером Ван Блокландом, компания Webtype зародилась в ходе экспертных работ по цифровой печати в Font Bureau. Компания сфокусировала свою работу на качестве шрифтов, разрабатываемых специально для использования на экране с учетом заданного размера. Она предлагает ограниченный набор по сравнению с другими ресурсами: около 120 гарнитур шрифтов, имеющихся в наличии, но все они предоставляются в серии с плотностью и толщиной начертания.

Особый интерес представляет серия шрифтов Reading Edge, которая была специально разработана для использования в малых размерах с увеличенной высотой литеры без заключек и с открытым промежутком между буками для повышения удобочитаемости. Разработка шрифта с учетом потребностей интернета требует огромных усилий, но результат будет заметен при использовании таких шрифтов, как Antenna RE, Apres RE и Benton Sans RE.

Georgia Pro и Verdana Pro

Миллиарды web-страниц используют эти легкие и удобочитаемые, а также надежные для всемирной паутины шрифты, разработанные Мэтью Картером. Они великолепны и мы их любим, но до недавнего времени разнообразие, которого удавалось достичь с их помощью, было ограничено четырьмя стилями в каждом из них. В партнерстве с Monotype и Carter & Cone, компания Webtype способствовала значительному расширению возможностей этих двух вездесущих шрифтов. Теперь каждое семейство может похвастаться аж 20 стилями. Усовершенствование включает в себя серии различных плотностей, ужатой ширины, выровненных числовых символов и т.д. Данные шрифты также подверглись значительному хинтованию для того, чтобы они корректно отображались во всех браузерах и платформах.

Вопрос размера

При использовании вышеупомянутых служб, вы, вероятно, обратили внимание на шрифты, помеченные как «экранные» (лучше всего подходящие для использования в заголовках) и «блочные» (для текстов с маленькими буквами). Но что вас может остановить от использования экранного шрифта для текста после заголовка и наоборот? Вы можете так поступить, однако существуют серьезные причины, которыми обусловлено их назначение. Шрифты, рекомендуемые к использованию для блоков основного текста с малым размером букв, обычно сохраняют свои гладкие загибы лучше и остаются более разборчивыми при малых размерах. Некоторые пользователи добиваются этого путем хинтования вручную малых и удобных для абзацев шрифтов, так, чтобы они хорошо работали в операционных системах. При использовании этих шрифтов в заголовках, штрихи у вас будут тяжелее по сравнению с теми, которые вы получите в шрифтах, разработанных конкретно для экранных целей.

Шрифты же, помеченные как экранные, наоборот, часто являются более декоративными, и, таким образом, выглядят куда лучше при использовании их только при написании заголовков. Если вы используете экранный шрифт для текстового блока, то вы сильно рискуете перегрузить абзац деталями, так как экранные шрифты начнут «разрушаться» при малых размерах и могут стать нечитаемыми. Поэтому, когда вы просматриваете сайт в поиске шрифтов, обращайте внимание на эти метки, чтобы выбрать шрифты, которые сохранят свой лучший вид при необходимых для вас размерах.

Новый инструмент Typecast

Дизайнеры часто жалуются, что работать с web-шрифтами трудно. Сложно осуществлять предварительный просмотр гарнитур шрифтов и трудно опробовать новые гарнитуры. Причина этого кроется в том, что их возможности для проведения экспериментов сильно ограничены. Помимо этого клиенты платят только за шрифты, которые они реально используют в своих проектах. Поэтому мы часто делаем снимок с экрана в процессе предварительного просмотра в режиме on-line и верстаем web-страницу в Photoshop, или же вручную создаем HTML-версию страницы, чтобы увидеть, как литеры будут отображаться в браузере. А это довольно трудоемкое занятие. Но уж такие сейчас суровые времена.

Typecast предназначен для облегчения вашей работы. Это новый, разработанный в компании Front, инструмент, который помещает стилевое оформление текста в самое сердце web-дизайна и упрощает творческий процесс. Находящееся в настоящий момент в закрытой бета-версии, данное приложение делает web-дизайн легче в несколько раз. И вот лишь несколько причин:

— Typecast позволяет вам работать с реальным информационным наполнением в вашем браузере;
— он включает в себя web-шрифты от поставщиков, являющихся лидерами рынка;
— он работает как в режиме написания HTML-кода вручную, так и в режиме интеллектуального визуального контроля, легко переходя из одного режима в другой.

Шрифты

Гарнитуры литер включают в себя набор семейств web-шрифтов от Typekit, Fontdeck, Fonts.com и Google Web Fonts (в их число входят и такие шрифты-фавориты, как Myriad Pro, VAG Rounded и Neue Helvetica) со множеством стилей и различной плотностью написания. И благодаря вашим просьбам и отзывам, в библиотеках появляются все новые и новые шрифты. Typecast позволяет вам экспериментировать с различными комбинациями шрифтов, даже если у вас и нет соответствующей учетной записи. Вам надо будет только заплатить за услугу по шрифтам, после чего их можно будет сразу же добавить на свой сайт.

Управление без кодирования

Данное приложение предлагает осуществлять контроль ручного программирования в коде без путаницы. Оно позволяет вам зрительно разрабатывать дизайн в вашем браузере, визуально настраивая для текста такие свойства, как высота строки и межбуквенный пробел. Также оно упрощает возможность использования различных комбинаций шрифтов, помогает добиться отличной вертикальной ритмичности и разработать красивую цветовую гамму. Вы можете видеть живые изменения в вашем дизайне, не «запачкав» руки написанием кода и лишив себя необходимости обновлять информацию, отображаемую в вашем браузере, что позволит совершенствовать стилевое оформление текста прямо на лету.

Удобное сотрудничество

Дополнительным преимуществом Typecast является потенциал для сотрудничества. Поставщики вашего информационного заполнения могут помещать тексты прямо на сайт (не обладая особыми техническими знаниями) и обновлять их там же. Это убережет вас от трудностей с вырезанием кусков текста и вставкой их на страницу, а также с обновлением и т.д. Более того, оно в комплексе предоставляет все таблицы стилей и HTML-кодов вашим разработчикам.

Начальные отзывы положительные, а пользователи говорят об этом приложении как о «будущем» web-дизайна. Больше информации о нем вы можете найти, посетив сайт www.typecastapp.com.

Fonts.com

Из четырех основных поставщиков шрифтов Fonts.com вошел в число лидеров самым последним. Но пусть это не сбивает вас с толку, так как компания является наследником таких гигантов типографского дела, как Monotype и Linotype. Ее история и количество представленных на рынок шрифтов, пожалуй, затмевают всех остальных вместе взятых: 124 года работы на этом рынке и более 13000 web-шрифтов.

Это компания, которая владеет такими шрифтами, как Helvetica, Frutiger, Univers и большинством других классических образцов. Дизайнеры-печатники хорошо знают ее, а многие из них, кто перешел в web-дизайн, очень высоко оценивают ее заслуги. Также эта компания имеет немало приверженцев в стане дизайнеров, начинавших работать именно в интернете. Опыт и репутация помогают Fonts.com трансформировать легендарные типографские шрифты в web-шрифты.

Не испытывающие недостатка

Привлекательность наборов шрифтов от Fonts.com заключается не столько в красоте, сколько в полноте семейств шрифтов. Задайте поиск по слову Helvetica и вы получите 289 разнообразных шрифтов на выбор: абсолютно все, начиная от Helvetica Rounded Latin до Neue Helvetica Arabic. Точности и нюансов при выдаче результатов, которые вы можете получить в поиске необходимой гарнитуры в этой широчайшей области шрифтов, достаточно, чтобы у вас захватило дух. Хотя стоит отметить, что некоторым такой ассортимент может показаться избыточным. Вот, например, вы хотите использовать шрифт Frautiger в своем проекте, но как определиться, какой из 1206 типов станет лучшим для вашего проекта?

Такая пресыщенность проявляется еще ярче, когда вы зайдете на их сайт. Интерфейс не сделает вашу работу по поиску подходящего шрифта такой уж легкой. Если вы точно знаете, с чем хотите работать, тогда все в порядке, но перелистывание сайта с целью поиска может превратиться в тягостный труд, грозящий неудовлетворенностью результатом. Вы можете отфильтровать всю библиотеку по классификациям или по дизайну, но вы не можете скомбинировать эти фильтры. Помимо этого, часть шрифтов подвергалась ручному хинтованию, вследствие чего найти это подмножество напрямую будет весьма непросто. Поэтому подобный интерфейс сложно назвать дружественным.

Макеты и доставка

Если вы являетесь пользователем с профессиональной подпиской, то Fonts.com разрешит вам установить версии их web-шрифтов для тестирования на макете, что является полезной функцией, которую Typekit и Fontdeck вам не предложат. Процесс загрузки шрифтов в вашу таблицу стилей не столь удобен для пользователя, как у других служб, но зато здесь имеется множество полезных опций. Вы можете обслуживаться этими шрифтами и в JavaScript, и в CSS. Так, при подписке на небольшую сумму, вы получаете возможность поддержки только в режиме on-line, а при профессиональной подписке (1100 долларов в год) будете получать шрифты в полное пользование.

Выражаясь короче, набор шрифтов от Fonts.com является исключительно хорошим, а сайт, в отличие от других, предлагает большее число методов внедрения шрифта. Однако, работать на Fonts.com было бы удобнее, если бы разработчики представили более интеллектуальный интерфейс.

Приложение The Typecast рационализирует процесс web-дизайна, позволяя вам работать с реальными блоками текста прямо в браузере.

По мере того, как растет ассортимент и доступность web-шрифтов, отличие и оригинальность, которую мы можем донести при помощи печатного слова и дизайна, также совершенствуется. Достаточно взглянуть на то, чего добился сайт Lost World’s Fairs

Google Web Fonts

Служба web-шрифтов от Google стремится создать «базовую библиотеку шрифтов», которой каждый сможет воспользоваться бесплатно. Что, несомненно, делает Google Web Fonts хорошим вариантом для выбора, особенно, если вы только начали работать с web-шрифтами и желаете поэкспериментировать.

Маленькая, но растущая

Простые фильтры помогают вам сузить поиск среди более 300 семейств шрифтов в этой библиотеке и, в отличие от сайтов некоторых других сервисов, вы можете комбинировать фильтры. Гарнитуры также можно сопоставлять в режиме «Предварительный просмотр», затем тестировать их, испытывая сочетания различных шрифтов на пробной web-странице, а также изменять свойства шрифтов, например, размер, высоту написания, межбуквенные пробелы и т.д.

Чтобы осуществить предварительный просмотр шрифта, вы просто добавляете его в свою коллекцию на сайте, которую можно отметить закладкой, загрузить в отдельное меню и поделиться ссылкой на него с другими пользователями. А так как все эти шрифты являются продуктами с открытым доступом для общего пользования и редактирования, то и вы имеете право пользоваться ими как хотите и сколько хотите.

Данная система облегчит вашу работу по размещению шрифтов на своем сайте (используя JavaScript или каскадные таблицы стилей СSS), а индикатор загрузки страницы поможет измерить влияние, которое они окажут на время ее загрузки. И хотя серверы Google и так необычайно быстры, обратите внимание на то, что зеленый цвет индикатора говорит о том, что с этими шрифтами у вас все будет отлично.

Качество

Но чего явно недостает шрифтам Google, так это качества. И, несмотря на то, что тут присутствует несколько шедевров, библиотека шрифтов от Google не сравнится с библиотеками других служб. У Google имеется много рукописных и исключительно экранных шрифтов, а многие из них обладают только одним стилем (другими словами, нет ни жирного, ни наклонного начертания). Поэтому будь внимательны, если захотите использовать их для основного текста. Как и во многих аналогичных случаях, вы получаете именно столько, за сколько платите. Ни больше, ни меньше.

Вы можете посетить страницу somadesign.ca/demos/better-google-fonts, чтобы ознакомиться со списком шрифтов от Google.

Будущее

Самым последним шагом Google в сфере стилевого оформления текста в интернете стал проект, который позволяет web-дизайнерам финансировать новые разработки шрифтов художниками. «Это очень захватывающий проект, — говорит Кроссан, консультант Google по шрифтам, — и он мог бы стать отличным способом поддержки художников без прямого финансового вмешательства со стороны Google». Мне же кажется очень сомнительной сама идея предоставления бесплатных шрифтов всем желающим, заранее потребовав инвестиций в создание этих шрифтов от кого-то. Выгода для Google от такого проекта ясна: они получают новые шрифты в свою библиотеку без необходимости значительных инвестиций. Для неизвестных художников-шрифтовиков это станет возможностью попасть на рынок, но какие проблемы решит этот проект для дизайнеров? Сделать больше число шрифтов доступнее? Не уверен, что это является заветной мечтой желающих инвестировать свои средства в какие-либо проекты.

Процесс приобретения лицензии на использование готового шрифта работает прекрасно, и вы видите полную гарнитуру, которую получаете. Он годен к немедленному использованию, вы можете экспериментировать с ним, и вы знаете, что он подходит для ваших нужд. Я не думаю, что сейчас многие дизайнеры захотят вложить свои деньги в создание гарнитуры с маленьким образцом для демонстрации. Вероятно, время покажет, что я был не прав. Ну а пока, если вам нужны качественные шрифты, вы можете приобретать их где-нибудь в другом месте. Бесплатное же предложение от Google для легкого и быстрого пользования дает вам только возможность без риска испытать шрифт.

На старт, внимание, украшаем

Рост популярности и количества web-шрифтов говорит о том, что сейчас наступило самое время попробовать себя в web-дизайне. Мы, наконец, получили тот тип управления оформлением текста, который графические дизайнеры уже давно используют в другой среде без необходимости прибегать к помощи таких вещей, как замещение изображения. Похоже, что шрифты будут играть определенную роль в работе каждого крупного сайта в будущем, и пора всерьез взяться за шрифты, используя их как при исполнении заказов, так и в своих собственных проектах. Существует множество поставщиков, да и целые миры шрифтов, пригодных для использования, а здоровая конкуренция сделала цены на web-шрифты доступными для всех. Это очень хорошая новость для вас и ваших клиентов! Однако, для создания отличных сайтов недостаточно просто использовать web-шрифты. Сложной задачей является оттачивание навыков стилевого оформления текста и близкое знакомство с доступным инструментарием. И этот вызов нам уже брошен!

Шрифты для мобильных устройств

До настоящего времени разработка платформ для мобильных устройств ограничивала ваш выбор стилевого оформления текста набором шрифтов, включенных в это устройство. Однако компания FontFont приняла меры для исправления такого положения вещей при помощи прикладной системы Mobile FontFonts (www.mobilefontfonts.com). Это сервис предназначен специально для разработчиков приложений для iOS и представляет вам легкий способ законного внедрения таких шрифтов, как FF Yoga, FF Basic и FF Cocon в ваше приложение. Слово «законное» является в данном случае ключевым. Договоры комплексного лицензирования существуют для гарантии честной оплаты труда дизайнеров шрифтов. И хотя вы можете поддаться искушению и игнорировать важную информацию, напечатанную мелким шрифтом на лицензии, и станете использовать шрифт, приобретенный для какой-то другой цели, то ваше приложение будет удалено из on-line магазина из-за несоблюдения законодательных норм. Тогда уже никому не будет дела до того, как красиво это приложение выглядело. Поэтому команда юристов из FontFont усердно поработала над гарантиями того, что лицензионный договор на все ее шрифты в ее коллекции Mobile FontFonts ясно оговаривает свободную возможность использования их на мобильных устройствах.

Этот сервис заслуживает одобрения также и за удобство в лицензировании. Как говорится на web-сайте компании, группа, состоящая максимум из пятерых разработчиков, может поделить между собой одну лицензию на портфолио этого приложения. Что еще примечательно, так это отсутствие необходимой годовой подписки или предельного срока лицензии. Вы просто производите разовую оплату пошлины на получение этой лицензии. Ну, и в заключение добавлю, что эти шрифты специально хинтованы для устройств с операционной системой iOS, поэтому будьте уверены, что они будут отчетливыми и удобочитаемыми.

Очень вдохновляет, когда видишь, что такие компании, как FontFont, «захватывают» цифровую среду. Вместо того, чтобы перерабатывать то, что уже используются для печати, эта компания берется за решение новых уникальных и сложных задач, облегчая дизайнерам их работу.

Оригинал статьи «Improving sites with web fonts » из журнала .net (www.netmagazine.com) за февраль 2012 года. Автор – Крис Армстронг (Chris Armstrong). Перевод – Ринат Алиметдинов.

Аppla планирует наладить производство корпусов для новых MakBook в Азербайджане

Аppla планирует наладить производство корпусов для новых MakBook в АзербайджанеКомпания Applа предполагает вложить существенные средства в строительство на базе одного из азербайджанских алюминиевых заводов собственных цехов по изготовлению корпусов для своей новой продукции из этого металла. Об этом сообщает осведомленный источник в компании. Известно, что компания почти подмяла под себя поставки алюминиевых корпусов для MakBook Pro и MakBook Aer во всем мире, вынудив других производителей, особенно ультрабуков, искать иные материалы для облачения своих изделий. Теперь же в Appla активно ищут новые рынки. Напомним, что Appla популяризировала алюминиевые ноутбуки в 2003 году, с введением в производство PoverBook G4. В 2008 году, компания превзошла саму себя и выпустила MakBook Aer и MakBook Pro в алюминиевых оболочках. Но, как известно, в корпуса из этого металла также были помещены продукты «пост-компьютерной» эры: iPone, а за ним и линейки iPed и iRad. Растущая популярность этой продукции и обуславливает поиск Appla дополнительных рынков для производства своих устройств.

Телефоны Nokia C2-01 с бесплатными номерами CIN и бесплатными звонками внутри сети Bakcell по выходным!

Телефоны Nokia C2-01 с бесплатными номерами CIN и бесплатными звонками внутри сети Bakcell по выходным!Начиная с 31 марта 2012 года, пользователи, которые приобретут телефоны Nokia C2-01 с поддержкой работы в сетях 3G в магазинах дилеров и пунктах продаж Bakcell, подключат их к тарифу ElaCIN или DogmaCIN, получат возможность говорить бесплатно внутри сети по выходным дням в период с 1 апреля по 30 июня 2012 года. Отметим, что Nokia C2-01 — это замечательный телефон, работающий на платформе Series 40 6th Edition, оснащенный TFT-дисплеем, отображающим до 262 тыс. цветов, с диагональю 2” и камерой на 3,2 Mp, делающей снимки с разрешением 2048×1536 пикселей. Аппарат оснащен мощным аккумулятором на 1020 mAh, который позволяет аппарату работать до 430 часов в режиме ожидания и до 8,75 часов в режиме разговора. Среди дополнительных преимуществ телефона: web-браузер, 3G (без видеозвонков), стерео Bluetooth и USB-порт, слот для карт памяти формата microSD (карта 2 Gb в комплекте), а также FM-радио. Таким образом, абоненты получат эксклюзивную и особую цену (79 манатов) на телефон, бесплатную SIM-карту и до 14 бесплатных уикендов с безлимитными внутрисетевыми звонками по новым и выгодным тарифам ElaCIN и DogmaCIN. Получить дополнительную информацию о продуктах и услугах Bakcell вы можете на сайте www.bakcell.com или по номеру 555.

В апреле HTC даст старт продажам новых моделей своих смартфонов в Азербайджане

Более 130 операторов и дистрибьюторов начнут продажи смартфонов HTC One моделей X, V и S в большинстве стран мира, включая Азербайджан. Отметим, что серия HTC One, базирующаяся на технологии премиум-класса корпорации, включает в себя новую операционную систему Android 4.0, новую версию фирменной пользовательской системы HTC Sense, камеру и различные связанные с обработкой изображения инструменты, выгодно отличающие устройства HTC One от других устройств.

Технология HTC ImageSense позволяет HTC One соперничать с традиционными цифровыми камерами. Следует отметить, что практически каждая деталь камеры (линзы, сенсор, программное обеспечение) была усовершенствована и интегрирована новая программа HTC ImageChip. В результате всех этих новшеств были обеспечены новый уровень качества и скорости съемки, в том числе в сложных условиях. Особое внимание было уделено созданию невероятно легкого в использовании интерфейса. Технология Beats Audio, полностью интегрированная с интерфейсом смартфонов HTC One, дарит пользователям богатый звук при прослушивании любимой мелодии, просматривании видео в YouTube или же играя в игры. HTC One также позволяет с легкостью записывать и слушать музыку на мобильном устройстве за счет встроенного программного обеспечения HTC Sync Manager, которое автоматически устанавливается при подключении к компьютеру. Теперь передавать песни, данные об исполнителях и плейлисты из вашей музыкальной библиотеки, включая iTunes, стало очень легко. Кроме того, после первой синхронизации вы сможете использовать Wi-Fi для автоматического обновления вашей музыки. Смартфоны HTC One позволяют вам слушать музыку, где бы вы ни были, даже в автомобиле. HTC One легко интегрируются в автомобильную аудиосистему, так что вы можете слушать музыку с вашего мобильного устройства с помощью HTC Car Stereo Clip. Это также позволяет вам слушать любимую музыку на более чем 50 тыс. онлайн-радиостанций по всему миру, или воспроизводить аудиозаписи из любого сервиса или приложения на вашем смартфоне через автомобильные колонки. Благодаря сочетанию Beats Audio и HTC Car Stereo Clip вы сможете наслаждаться музыкой всего мира.
В апреле HTC даст старт продажам новых моделей своих смартфонов в АзербайджанеHTC One X

За 3 дня с момента старта продаж реализовано 3 миллиона новых iPad

За 3 дня с момента старта продаж реализовано 3 миллиона новых iPadТакие результаты продаж озвучил старший вице-президент компании по маркетингу Фил Шиллер, который также назвал подобный старт «самым сильным» по сравнению со стартом продаж предыдущих поколений iPad. Напомним, что при официальной стоимости устройства, которая осталась на прежнем уровне, пользователи получают планшет с 9,7” дисплеем Retina (разрешение 2048х1536 пикселей) и новым SoC (система на чипе) с четырехъядерным GPU. В новом планшете на 70% была увеличена емкость аккумулятора, его толщина выросла всего на 0,8 мм, а масса на 50 гр. Новый iPad сегодня официально доступен в 12 странах, включая США, Гонконг, Канаду, Францию, Германию и Великобританию. С 23 марта аппарат поступит в продажу еще в 24 странах, но Азербайджан среди них пока не числится.

Гигабитный домашний интернет центр Keenetic Giga – все самое лучшее!

Гигабитный домашний интернет центр Keenetic Giga – все самое лучшее!Компания ZyXEL расширила линейку домашних интернет-центров Keenetic, продуктом Keenetic Giga вобравшим в себя все улучшения. Благодаря тесному сотрудничеству с пользователями и интернет-провайдерами, модель Giga возглавила линейку интернет центров Keenetic как по функциональности, так и по производительности. В дополнение к оптимальному набору возможностей для организации постоянного подключения к Интернету, локальной сети провайдера и услуге IPTV модель Giga выделяется возросшей производительностью маршрутизатора, 5-портовым коммутатором Gigabit Ethernet, а также двухпортовым многофункциональным хостом USB. Подобно предшественнику, популярной модели Keenetic, новинка обеспечивает сетевое использование USB-принтеров, подключение USB-накопителя, работу встроенного FTP-сервера и BitTorrent-клиента Transmission, также готова к организации доступа в Интернет через сети 3G/4G с помощью популярных USB-модемов. Двухпортовый хост USB избавляет от необходимости использовать внешний USB-хаб для одновременной работы, например, диска и принтера или 3G-модема. Беспроводные возможности интернет-центра реализует универсальный интерфейс Wi-Fi 802.11n на базе чипа Ralink RT3052F, обеспечивающий скорость передачи данных до 300 Mbps и превосходную проверенную временем совместимость с другими устройствами стандарта 802.11 b/g/n.

Наряду с оптимизацией всех популярных протоколов авторизации, благодаря встроенному аппаратному ускорителю скорость маршрутизации PPPoE (при включенной технологии Link Duo) и IPoE удалось довести до 800 Mbps (Максимальная практическая пропускная способность встроенного маршрутизатора, измеренная в лаборатории ZyXEL. Действительная скорость доступа к сети Интернет, локальным ресурсам и IP-телевидению зависит от типа услуги и подключения, предоставляемых интернет-провайдером, текущей загрузки сети провайдера, маршрута передачи данных, а также действий и характеристик третьих субъектов и объектов связи). То есть интернет-центр полностью готов для работы в сетях провайдеров, подключающих домохозяйства по Gigabit Ethernet. Для просмотра IP-телевидения можно без дополнительных устройств и настроек интернет-центра подключить к нему ресивер IPTV (или даже несколько ресиверов высокой четкости для телевизоров в разных комнатах), компьютер и работающие по беспроводной сети Wi-Fi ноутбуки. С момента выхода первых моделей линейки Keenetic радикально улучшена работа домашних сетевых медиаустройств по протоколам DLNA и Bonjour, значительно пополнен список поддерживаемых USB-модемов, и расширены возможности управления ими.
Keenetic Giga
В отличие от многих других беспроводных маршрутизаторов и Wi-Fi-роутеров, вся заявленная функциональность и превосходная производительность новой модели Giga обеспечивается официальной микропрограммой, поиск альтернативных прошивок не требуется. Удобный русскоязычный веб-интерфейс, а также фирменная утилита NetFriend позволят настроить интернет-центр за считанные минуты даже неподготовленному пользователю. Keenetic Giga доступен в точках продаж в Баку, в том числе в магазине Серебряного партнера ZyXEL Bakinity по адресу пр.Азадлыг, 24. Рекомендованная розничная цена в странах Центральной Азии и Закавказья составляет 127 долларов.

Новые процессоры Intel Xeon E5-2600

15 марта в Москве корпорация Intel представила общественности СНГ новое семейство процессоров Intel Xeon  E5-2600 для серверов, центров обработки данных (ЦОД) и суперкомпьютеров. Крупнейшие партнеры Intel поделились с собравшимися своими яркими впечатлениями о результатах испытания платформ, созданных на основе новинок. На масштабной выставке партнерских решений были представлены самые последние образцы оборудования от ведущих международных и российских компаний. Новые процессоры обеспечивают выдающуюся производительность и высочайшую эффективность на каждый ватт израсходованной энергии, имеют инновационную систему ввода-вывода и аппаратные функции защиты.

Дмитрий Конаш, региональный директор Intel в России и других странах СНГ в докладе, посвященном особенностям новых процессоров Intel Xeon E5, отметил, что к 2015 году в мире будет насчитываться 15 млрд. устройств, подключенных к интернет, и более 3 млрд. активных пользователей on-line ресурсов. К 2015 году объем трафика ЦОД будет ежегодно увеличиваться на 33%, превысив 4,8 зетабайт данных в год, что в 3 раза больше объема трафика в 2011 году. При таких темпах роста каждый пользователь персонального компьютера, подключенного к сети интернет, будет ежедневно создавать более 4 Gb трафика, что сопоставимо по объему с 4-часовым фильмом в стандарте видео высокой четкости. В результате, объем хранимых данных будет ежегодно увеличиваться почти на 50%. Поэтому предполагается, что количество облачных серверов во всем мире к 2015 году возрастет более чем в 3 раза.

Процессоры Intel Xeon E5-2600 поддерживают до восьми ядер и до 768 Gb памяти, что позволяет увеличить производительность до 80% по сравнению с процессорами Intel Xeon 5600 предыдущего поколения. Кроме того, они поддерживают набор команд Intel AdvancedVectorExtensions (Intel AVX), который до 2 раз увеличивает скорость работы ресурсоемких приложений. Технологии Intel TurboBoost 2.0, Intel Hyper-Threading и Intel Virtualization предоставляют дополнительные возможности для увеличения производительности. Благодаря им Intel Xeon E5-2600 установили 1510 новых мировых рекордов для двухпроцессорных систем с архитектурой x86.

Семейство процессоров Intel Xeon E5-2600 позволяет сократить стоимость владения за счет повышения энергоэффективной производительности более чем на 50% по результатам теста SPECpower_ssj 2008 при сравнении с предыдущим поколением процессоров Intel Xeon 5600. Кроме того, они поддерживают инструменты для контроля энергопотребления, включая приложения Intel NodeManager и Intel DataCenterManager, которые в режиме реального времени и с высокой точностью передают на консоли управления информацию об энергопотреблении систем. Таким образом, ЦОД могут увеличить производительность и сократить капитальные затраты и расходы на программные лицензии.

С учетом постоянно растущего объема трафика современные серверы должны обеспечивать не только высокую скорость вычислений, но и быстрее передавать данные для поддержки работы ресурсоемких приложений и увеличения пропускной способности ЦОД. Семейство процессоров Intel Xeon E5-2600 решает эту задачу с помощью технологий Intel Integrated I/O (Intel IIO) и Intel DataDirect I/O (Intel DDIO). Intel DDIO позволяет ethernet-контроллерам и адаптерам Intel направлять трафик подсистемы ввода-вывода непосредственно в кэш-память процессора, сокращая объем передачи данных в системную память и уменьшая объем энергопотребления и задержку подсистемы ввода-вывода. Intel Xeon E5-2600 — это первые серверные процессоры, которые имеют контроллер подсистемы ввода-вывода с поддержкой PCI Express 3.0, интегрированный непосредственно в микропроцессор. Это позволяет уменьшить уровень задержки до 30% по сравнению с предыдущими поколениями. А поддержка PCI Express 3.0 позволяет до трех раз увеличить скорость перемещения данных.

Высокая производительность, технология Intel Integrated I/O и усовершенствованные функциональные возможности для хранения данных, включая создание непрозрачных мостов PCIe и асинхронное обновление памяти DRAM, делают процессоры Intel Xeon E5-2600 идеальным решением для создания коммуникационных решений и решений для хранения данных.

Потребность в увеличении пропускной способности, обусловленная виртуализацией серверов и консолидацией сетей, вызвала рост развертывания решений на основе 10 Gigabit Ethernet — ежеквартальный объем поставок портов адаптеров в 2011 году превышал 1 млн. единиц. Разработка контроллера Intel EthernetController X540 позволит сделать решения на базе 10 Gigabit Ethernet продукцией массовой категории. Первое в отрасли однокристальное решение 10GBASE-T разработано для недорогих модулей LAN-on-motherboard (LOM) с низким уровнем энергопотребления и включает бесплатную поддержку виртуализации подсистемы ввода-вывода и создания унифицированных сетей.
Новые процессоры Intel Xeon E5-2600
Выпуск процессоров Intel Xeon E5-2600 подтверждает стремление Intel создать более защищенную аппаратную платформу для современных ЦОД. Набор инструкций Intel AdvancedEncryptionStandardNewInstructions (Intel AES-NI13) позволяет оперативно зашифровывать и расшифровывать данные различных приложений и транзакций, а технология Intel TrustedExecutionTechnology (Intel TXT14) помогает более надежно бороться с вредоносными атаками. Все эти новейшие разработки совместно с ведущими приложениями позволяют защитить ЦОД от атак и масштабировать производительность в соответствии с текущими потребностями.

Семейство процессоров Intel Xeon E5-2600 позволяет создавать более эффективные коммуникационные сети

По прогнозам, к 2015 году количество сетевых устройств вдвое превысит численность населения Земли. Объем информации, которая будет передаваться по сетями и храниться в облачных средах, увеличится в 4 раза за ближайшие 5 лет. Поэтому необходимо создавать эффективные сетевые решения, которые будут способны более оперативно и надежно обрабатывать и передавать этот постоянно увеличивающийся объем данных. За счет перехода от специализированных решений к открытой платформе на базе Intel производители телекоммуникационного оборудования смогут уменьшить объем вновь разрабатываемого программного кода и более эффективно масштабировать линейки продукции для того, чтобы сократить расходы и повысить оперативность вывода на рынок своих новых разработок. Этот гибкий подход к разработке коммуникационного оборудования позволяет производителям и поставщикам услуг экономически эффективно управлять миллиардами интеллектуальных устройств, подключенных к сети.

Новое семейство процессоров Intel Xeon E5-2600 и пакет приложений Intel DataPlaneDevelopmentKit (Intel DPDK) позволят производителям объединить три рабочие нагрузки на одной платформе на базе архитектуры Intel. В результате, поставщики услугс могут предлагать новые сервисы и обрабатывать больший объем информации.

Открытая масштабируемая платформа для эффективных сетевых решений

Семейство процессоров Intel Xeon E5-2600 обеспечивает более высокую производительность и поддерживает интегрированную подсистему ввода-вывода и увеличенный объем памяти для эффективной работы ресурсоемких сетевых приложений.

— Высокая производительность обеспечивает более высокую эффективность работы. Семейство процессоров Intel Xeon E5-2600 – это первая серверная платформа с поддержкой восьми вычислительных ядер, которая обеспечивает до 67% более высокую производительность по сравнению с процессорами предыдущего поколения. Более высокая производительность позволяет производителям объединять приложения и задачи по пакетной обработке данных на одной платформе Intel. За счет этого можно сократить количество используемых систем, уменьшить энергопотребление и операционные расходы. Используя архитектуру Intel в качестве корпоративного аппаратного стандарта, производители также могут создать одно проектное решение и на его базе разработать целое семейство коммуникационной продукции с различными вариантами процессоров — восемь ядер и 16 потоков или шесть ядер и12 потоков.

— Интегрированная подсистема ввода-вывода обеспечивает более эффективную обработку сетевого трафика. Благодаря интеграции подсистемы ввода-вывода процессоры Intel Xeon E5-2600 поддерживают более высокую пропускную способность и высокопроизводительные Ethernet-контроллеры. Внедрение технологии PCI Express 3.0 также позволяет отказаться от необходимости использования отдельного сетевого концентратора и уменьшить объем занимаемого на плате пространства по сравнению с решениями предыдущего поколения на основе трех отдельных микросхем. Кроме того, PCI Express 3.0 в два раза увеличивает пропускную способность — с 10 Gbps до 40 Gbps.

— Оптимизированная коммуникационная инфраструктура. Профильные настройки с низким уровнем энергопотребления и выделения тепла, оптимизированные для коммуникационной инфраструктуры (E5-2658 иE52648L), идеально подходят для решений с ограниченными физическими размерами, например, для blade-серверов. Это позволит использовать эти процессоры в решениях на основе спецификаций Advanced TCA или в средах NEBS, которые сохраняют работоспособность даже в условиях природных катаклизмов или при выходе из строя всех вентиляторов (до 360 часов непрерывной работы). Intel также обеспечивает выпуск и поддержку продукции до 7 лет для того, чтобы гарантировать более длительный срок службы готовых решений.
Новые процессоры Intel Xeon E5-2600
Intel Data Plane Development Kit (Intel DPDK)

Оптимизированные библиотеки, входящие в состав DPDK, устраняют низкую эффективность обработки пакетов данных и позволяют добиться более высокой производительности. При совместном использовании с процессорами Intel Xeon E5-2600 пакет приложений Intel DPDK позволяет производителям оперативно перевести решения для пакетной обработки на архитектуру Intel. С его помощью разработчики также могут легко и просто распределять задачи по пакетной обработке между процессорами и вычислительными ядрами для дальнейшего увеличения производительности по мере выпуска новых платформ Intel с большим количеством процессоров. Пакет Intel DPDK поддерживает работу на всех платформах на базе архитектуры Intel.

Intel Signal Processing Development Kit (Intel SPDK)

Пакет приложений Intel SPDK позволяет выполнять сигнальную обработку на процессорах Intel Xeon E5-2600 и поддерживает ряд других усовершенствований многоядерной архитектуры. Intel SPDK предоставляет приложения и инструменты, необходимые для использования преимуществ более высокого параллелизма набора расширений Intel AdvancedVectorExtension, а также другие новые функции для эффективной обработки параллельных рабочих нагрузок. За счет объединения сигнальной обработки с другими рабочими задачами на архитектуре Intel компании могут уменьшить расходы на аппаратные компоненты, упростить разработку приложений и уменьшить время выхода на рынок.

Технические характеристики Intel Xeon E5-2600

Новейшее семейство процессоров Intel Xeon E5-2600 обеспечивает ведущую производительность и наивысший показатель производительности на 1 Вт потраченной электроэнергии и поддерживает инновационную подсистему ввода-вывода и аппаратные функции обеспечения защиты для масштабирования ИТ-инфраструктур. Эти процессоры могут использоваться не только в серверах и рабочих станциях, но и для создания коммуникационных систем и систем хранения данных нового поколения.

Ведущая производительность и наилучший показатель производительности ЦОД на 1 Вт потраченной электроэнергии

Процессоры Intel Xeon E5-2600 поддерживают до восьми ядер и до 768 Gb системной памяти, обеспечивая до 80% более высокую производительность по сравнению с процессорами Intel Xeon 5600 предыдущего поколения.

— Набор расширений Intel Advanced Vector Extensions (Intel AVX). Эти инструкции до двух раз увеличивают количество операций с плавающей запятой за один рабочий тактовый цикл при запуске технических, финансовых, научных приложений и приложений для разработке цифрового контента. Они в два раза увеличивают размер регистра для обработки инструкций до 256 бит, повышая эффективность работы процессора при каждом тактовом цикле.

— Технология Intel TurboBoost 2.0. Эта технология позволяет увеличить тактовую частоту по запросу операционной системы для обработки пиковых нагрузок и для распределения энергопотребления среди ядер. Например, если все рабочие задачи обрабатываются одним ядром, процессор может повысить скорость работы за счет перенаправления энергии от неиспользуемого ядра к активному. В семействе процессоров Xeon E5-2600 эта технология обеспечивает еще более высокую скорость в режиме ускорения. Например, процессор Xeon 5690 с одним активным ядром может увеличить скорость работы до 266 MHz, а процессор E5-2690 — до 900 MHz.

— Технология Intel NodeManager. Эта технология управления энергопотреблением запускает динамические алгоритмы управления на базе заданных политик для повышения эффективности энергопотребления ЦОД. Intel NodeManager представляет собой инструмент, который использует низкоуровневые данные и элементы управления, реализованные в процессоре, ОС, Baseboard Management Controller (BMC) и в других подсистемах, для управления энергопотреблением системы и использования других функциональных возможностей, включая перемещение рабочей нагрузки. Политику управления можно изменить непосредственно во время работы ОС, что позволяет осуществлять контроль в режиме реального времени без остановки работы сервера. С помощью этого решения можно отслеживать показатели энергопотребления и выделения тепла и устанавливать предельные значения энергопотребления для увеличения плотности размещения оборудования и повышения энергоэффективности.

— Технология Intel Data Center Manager (Intel DCM). Это решение для управления энергопотреблением на базе Intel NodeManager и установленной у пользователя консоли управления собирает данные в рамках всего ЦОД для отслеживания текущих показателей, хронологических данных и для отправки предупреждений в случае нарушения предельных установленных значений. Это позволяет задавать групповые политики для ограничения энергопотребления, динамически регулируя серверные нагрузки. На основании данных DCM можно увеличить плотность размещения оборудования, управлять пиковыми нагрузками и более эффективно настроить инфраструктуру. Intel DataCenterManager при использовании с консолями управления третьих сторон предоставляет возможность для автоматического контроля посредством внедрения ИТ-политик. ИТ-департамент может контролировать параметры энергопотребления и охлаждения оборудования, а технология Intel DCM создает политики управления для более эффективного контроля доступных ресурсов и оптимизации продуктивности работы.
Новые процессоры Intel Xeon E5-2600
Инновационная подсистема ввода-вывода и расширенные сетевые функциональные возможности

Учитывая постоянный рост объемов трафика, современные системы должны иметь не только достаточный запас вычислительных ресурсов, но и должны обеспечивать более высокую скорость передачи данных для эффективной работы ресурсоемких приложений и поддержания высокой пропускной способности ЦОД.

— Технология Intel Integrated I/O (Intel IIO). Технология Intel IIO позволяет переместить контроллер подсистемы ввода-вывода с отдельной микросхемы на системной плате непосредственно в процессор с поддержкой стандарта PCI Express 3.0 и технологии Intel DataDirectI/O. Это позволяет уменьшить задержку подсистемы ввода-вывода до 30% по сравнению с предыдущими архитектурами и реализовать поддержку спецификации PCIe 3.0 для увеличения пропускной способности до двух раз.

— Технология Intel Data Direct I/O (Intel DDIO). Эта технология позволяет контроллерам Intel Ethernet и другим адаптерам направлять трафик подсистемы ввода-вывода непосредственно в кэш-память процессора. В результате снижается объем данных, передаваемых в системную память, энергопотребление и задержка подсистемы ввода-вывода.

Надежная защита

Выпуск семейства процессоров Intel Xeon E5-2600 вновь подтверждает стремление Intel создать более защищенную аппаратную платформу для современных ЦОД.

— Набор инструкций Intel Advanced Encryption Standard – New Instructions (Intel AES-NI8). Этот набор инструкций позволяет значительно упростить процесс шифрования-дешифрования данных, поэтому специалисты могут зашифровать все наиболее важные данные, хранящиеся на устройствах и в корпоративной сети. Кроме того, набор инструкций помогает ускорить операции шифрования на системах с установленным набором AES. Набор инструкций AES может использоваться для защиты данных во время передачи и хранения и обезопасить данные корпоративных приложений.

— Технология Intel Trusted Execution Technology (Intel TXT9). Intel TXT – современное решение для создания более защищенных платформ. Эта технология использует процессор, набор микросхем и расширения BIOS для оценки работающих компонентов и для запуска проверенных конфигураций. Это позволяет защитить систему от различных программных атак и обеспечить соответствие требованиям установленных политик за счет более точного контроля виртуализированных и облачных сред.

Разработки Intel получили активную поддержку среди компаний-разработчиков ПО. Так, технология Intel AES-NI используется компаниями Microsoft, RedHat, McAfee и Oracle, а технология Intel TXT – VMware, Xen и др.

Nokia Lumia 800 — необычный телефон для обычной жизни

Новые смартфоны Nokia с Windows Phone — это стильный дизайн в сочетании со стильным программным обеспечением. Яркие телефоны с сенсорным экраном не просто красивы — они позволяют вам заниматься всем, что для вас важно. Корпус удобно держать в руке, а технология дисплея Clear Black обеспечивает исключительную яркость экрана и отличную видимость, даже если вы пользуетесь телефоном на улице или в пути. Вы без усилий увидите все, что нужно: контакты, музыку, фильмы, веб-страницы и приложения.
Nokia Lumia 800 - необычный телефон для обычной жизни
В центре концепции телефонов Nokia на платформе Windows Phone — люди. Интерфейс «Контактов» позволяет связаться с любым человеком одним нажатием кнопки. Начинайте общаться! Все нужные функции уже готовы к использованию: вам не понадобится запускать специальные приложения, чтобы получить доступ к социальным сетям — последние обновления с Facebook, Twitter и LinkedIn можно открыть прямо на рабочем столе.

Но и это далеко не все. Для быстрого доступа к общению с друзьями, родственниками и группами, закрепите их на начальном экране. Интеграция чата Facebook с SMS всегда позволит продолжить разговор самым удобным для вас способом. Кроме того, вы можете фотографировать и отправлять полученные снимки на Facebook за считанные секунды.
Nokia Lumia 800 - необычный телефон для обычной жизни
Телефоны Nokia на платформе Windows Phone снабжены рядом функций, которые делаю жизнь проще и интереснее. Nokia Навигатор и Карты Nokia предлагают систему мобильной навигации и подробную информацию, позволяющую чувствовать себя уверенно в любом месте. В вашем распоряжении Microsoft Office Mobile — все, что нужно, чтобы вы могли выполнить работу в срок, где бы ни оказались.

Чтобы войти в интернет, просто нажмите на значок InternetExplorer 9, запустите сверхбыстрый браузер и откройте любой нужный сайт. А для доступа к необъятному миру развлечений вам понадобится нажать всего лишь одну кнопку. Музыка Nokia и MixRadio предлагают широкий выбор песен. В Marketplace и Xbox Live вы найдете множество приложений, видеофильмов и игр.

Подробнее об этой модели вы можете узнать на сайте:

Рецепт эффективного контактного центра от Azercell

Кому из абонентов не хочется в процессе обращения в call-центр оператора сотовой связи получить полную и достоверную информацию об интересующих его тарифах и кампаниях, узнать все сразу и сейчас о необходимых настройках телефона для выхода в интернет или, элементарно, проверить свой текущий баланс? И кто из операторов не стремится сделать процесс обслуживания клиентов идеальным или приближенным к этому, тем более, что сама концепция контактных центров как раз и подразумевает повышение эффективности взаимодействия с клиентами по телефону. Сегодня потенциальный потребитель также получил возможность использовать различные социальные сервисы (доступ к информации, размещенной на официальном сайте, электронная почта, чаты, группы поддержки клиентов в социальных сетях и т.д.), но контактные центры по-прежнему являются самым востребованным инструментом в общении абонентов с операторами. Принципов построения подобных отношений в центре поддержки клиентов ведущего оператора сотовой связи Азербайджана компании Azercell Telecom мы сегодня и коснемся.

Абонентская база Azercell на сегодняшний день превышает 4 млн. человек, а доля компании на рынке мобильной связи Азербайджана составляет 55%. Azercell является частью группы TeliaSonera, созданной в декабре 2002 году в результате слияния двух корпораций (шведской Telia и финской Sonera). Перечислять регалии оператора и приводить цифры нет смысла, так как всю информацию подобного рода вы можете почерпнуть в открытых источниках, в том числе и на официальном сайте оператора. Отметим лишь нюансы, касающиеся темы сегодняшнего материала. Так, по словам руководителя центра поддержки клиентов Azercell Сабины Замановой, call-центр оператора работает с ноября 1998 года и с первого дня предоставляет услуги 24 часа в сутки и 7 дней в неделю. Эта структура в свое время стала первым call-центром в республике. «Azercell выступил новатором на рынке call-центров Азербайджана, обеспечив по тем временам уникальную возможность для своих абонентов. Но вся наша последующая стратегия была направлена на совершенствование услуг и сегодня центр поддержки клиентов Azercell не зациклен лишь на звонках абонентов. Мы всегда стремились предоставлять максимально возможный спектр коммуникаций с нашими клиентами, для чего были созданы условия для электронных обращений, on-line чат и прочие сервисы. Например, в прошлом году наша компания первой заметно активизировала свое присутствие в социальных сетях, в частности, в Facebook и Twitter. Процесс обсуждения некоторых вопросов там порой происходит даже оперативнее, чем при обращении абонентов непосредственно в контактный центр по телефону. В Azercell была создана соответствующая группа, которая занимается работой с клиентами посредством социальных сервисов. Так что на данный момент понятие обычного call-центра очень далеко от того, что предлагает Azercell в плане поддержки своих абонентов. Компания каждый день ищет возможности для расширения этого спектра», — отмечает С.Заманова.
Сабина Заманова
Профессионализм сотрудников центра поддержки клиентов Azercell был отмечен массой сертификатов и наград, но самым основным признанием успехов центра стало получение в 2011 году сертификата соответствия стандарту качества в сфере услуг EN 15838:2009. Стандарт был утвержден Европейским комитетом по стандартам в 2009 году и содержит требования к организации предоставления услуг контактными центрами с целью обеспечения качественного уровня сервиса, единого для всех видов контактных центров. Отметим, что стандарт принят в 30 странах Европы, а Azercell стала первой в регионе частной компанией, удостоенной его. Кроме того, call-центр Azercell стал первым среди компаний, входящих в группу компаний TeliaSonera, получившим этот сертификат. Аудиторскую проверку на соответствие требованиями EN 15838:2009 осуществляли специалисты Международного института сертификации контактных центров по нескольким направлениям: управленческая стратегия и политика, уровень подготовки и квалификации персонала, бизнес-процессы контактного центра, удовлетворенность клиентов и соответствие IT-инфраструктуры уровню поставленных задач, уровень безопасности и т.д. Особое внимание уделялось мониторингу качества обработки контактов, организации процессов взаимодействия с абонентами, а также уровню защите информации о клиентах.

— Процесс сертификации услуг, оказываемых абонентам, был запущен в 2010 году, и за прошедший период была предпринята масса предшествующих аттестации мер. Существовал, конечно, ряд недочетов, которые были исправлены в срочном порядке, но, по большому счету, мы изначально строили модель контактного центра в соответствии с принятыми на рынке международными стандартами. В компании осуществляется жесточайший контроль за внедрением всех новшеств, так что препон в ходе сертификации контактного центра Azercell практически не возникло. Кстати, до начала сертификационного проекта нами был создан резервный региональный контактный центр, базирующийся в Гяндже. Теперь, в случае форс-мажора, для абонента ничего не изменится, и он по-прежнему может связаться с контактным центром по единому номеру, откуда и происходит распределение звонков. Также хочу отметить, что в процессе сертификации была дана высокая оценка процессам взаимодействия контактного центра с другими подразделениями компании в плане решения возникающих у абонентов проблем, — говорит руководитель центра телефонной поддержки абонентов Azercell Вусал Атаев.
Вугар Атаев
— Какие технические средства вы используете для обеспечения непрерывной работы контактного центра?

С: — В самом начале работа call-центра Azercell строилась на оборудовании Ericsson. Но цифровая станция Ericsson MD-110 удовлетворяла нашим потребностям лишь первые пару лет. С лавинообразным ростом обращений в центр встал вопрос о смене оборудования и, среди представленных в Азербайджане решений, именно предложения для построения call-центра от AVAYA оказались самыми оптимальными. Тем более, что опыт Turkcell, использовавшей это же оборудование, показался нам самым удачным. Но работа контактного центра не строится лишь на одном аппаратном обеспечении. Помимо него существуют системы учета статистики и записи звонков, система управления ресурсами центра, динамические и статические системы IVR (система предварительно записанных голосовых сообщений, выполняющая функцию маршрутизации звонков), так что мы работаем с целым спектром компаний, предлагающих профессиональные наработки в каждой из этих сфер. Также на процессы работы влияет и человеческий фактор, с которым вряд ли справится аппаратная платформа, которая отчетливо предоставляет статистические данные. Ни одна машина не в состоянии вычислить объем звонков в момент запуска какого-либо нового сервиса или услуги. В этих случаях мы больше опираемся на опыт наших работников, которые с максимальной долей вероятности могут предположить, каким будет наплыв звонков, например, в дни снегопада или начала рекламной кампании.

— В штате контактного центра Azercell солидное для Азербайджана количество операторов – 140 человек. Как определяется количество необходимых смен и задействованных в них сотрудников?

В: — Общее количество смен в нашем контактном центре составляет несколько десятков, ведь работа очень динамичная и на загруженность операторов влияет масса факторов. Основываясь на объеме продуктов, представленных на данный момент на рынке компанией или же проводимой рекламной кампании, количество операторов варьируется. Например, большее количество звонков поступает в вечернее время, так что в промежутке с 18:00 до 21:00 все рабочие места операторов будут заняты, как и в дни запуска новых сервисов компании. В утренние же часы в контактном центре находится порядка 30-40% операторов.
Рецепт эффективного контактного центра от Azercell
С: — На самом деле контактный центр — это живой организм, и ситуация здесь может измениться в считанные минуты. В некоторых случаях, например, как это произошло в период февральских снегопадов в Баку, нам приходится вызывать сотрудников, чтобы обеспечить беспрерывность работы с абонентами. Так что в центре всегда должно находиться необходимое количество операторов для общения с клиентами в любое время суток и в любых условиях.

— А как сложно стать оператором в контактном центре Azercell? Также, расскажите, пожалуйста, о моментах, связанных с мотивацией сотрудников и их возможным карьерным ростом в компании.

С: — Отмечу, что оператором у нас может стать далеко не каждый. Приходит много соискателей, так как самое большое количество вакансий в компании приходится на наш контактный центр, но пройти отбор и соответствовать предъявляемым высоким требованиям удается не всем. При этом, контактный центр можно охарактеризовать как кузницу кадров для многих других отделов Azercell, за исключением тех позиций, на которые привлекаются специалисты со специальными навыками. Подготовленные кадры не переходят в другие компании, а продолжают карьерный рост в ее пределах. И этому есть масса примеров, например, например, около 30-40% управленческого состава нашей компании – бывшие сотрудники абонентского отдела.

Если соискатель подходит под определенную возрастную категорию, а также свободно владеет азербайджанским, английским и русским языками, конечно, не на академическом уровне, то его приглашают на интервью с сотрудником HR-отдела. Первый этап отбора может подразумевать ролевые игры, определяющие его коммуникабельность, способность работать в большом коллективе, да, и просто отзывчивость. Коллектив большой и достаточно молодой, так что работать в нем сможет не каждый. Если потенциальный работник отвечает всем требованиям, то с ним проводится ряд определенных тренингов непосредственно в контактном центре, в ходе которых проверяется, насколько быстро ему удается овладевать новой информацией и работать с ней, скорость реакции на запрос абонента и т.п. Но даже после этого этапа оператор, уже принятый на работу, не допускается к непосредственному общению с абонентами. В течение трех недель проводятся финальные тренинги, а оператор в свободное время просто прослушивает поступающие звонки. И только после финального теста он допускается к работе. Конечно, иногда поступают вопросы, на которые оператор оказывается не в состоянии ответить. В этом случае происходит регистрация вопроса, после чего он тщательно изучается и ответ на него будет предоставлен абоненту в кратчайшие сроки. Мы всегда помним, что работаем с людьми, и наши операторы тоже могут порой ошибаться. Главное и ценное качество, которое мы стараемся им привить, — это способность правильно манипулировать сложившейся ситуацией и в нужный момент найти решение, позволяющее абоненту получить квалифицированную помощь.

В: — Процессы проверки операторов в своей основной массе проводятся в электронном формате для того, чтобы обеспечить прозрачность нашего подхода к отбору кандидатов. Помимо того, что у соискателей не возникает сомнений в непредвзятости оценок, это является международным требованием по отбору кадров на подобные позиции. Когда это подается подобным образом, то сотрудник получает отличную мотивацию для стремления повышать свои навыки и строить свою будущую карьеру в рамках Azercell. Операторы проходят хорошую школу, частично становятся психологами и владеют информацией обо всех сервисах компании, подчас лучше многих других сотрудников.
Сертификат соответствия стандарту качества в сфере услуг EN 15838:2009
— Можно предположить, что оператор при такой загруженности может быть подвержен стрессам. Да и наверняка не все абоненты звонят только лишь с желанием выразить благодарность оператору. Как вы регулируете подобные ситуации?

С: — На самом деле ситуация не столь удручающая. Конечно, нам поступают негативные звонки, но в процентном соотношении их всего около 0,001%, и на смену каждого оператора может придтись лишь 2-3 подобных звонка. Но иногда и этого бывает достаточно, чтобы на весь день вывести сотрудника из колеи. Чтобы бороться с подобными стрессами, мы устраиваем тренинги, например, по стресс-менеджменту, общаемся с сотрудниками в неофициальной атмосфере. Отдельная группа производит мониторинг персонала контактного центра. Есть и team-лидеры, которые постоянно находятся рядом со своими группами (состоящими из 10-15 человек), поддерживают, советуют и управляют рабочими процессами внутри команды и центра в целом.

— А как отразились запуск on-line сервисов по общению с абонентами и активизация деятельности Azercell в социальных сетях на работу вашего контактного центра? Ведь можно предположить, что с развитием интернета часть звонков, поступающих к вам, «деформировалась» в общение в Сети.

С: — Никоим образом. Это просто новый сегмент, который также нуждался в обратной связи с компанией. Об этом говорит и статистика. Например, все эти сервисы начали полноценно работать в 2011 году, но и в контактном центре в прошлом году было обслужено 3,5 млн. звонков. Эта цифра на 300 тысяч превышает показатель 2010 года, так что можно предположить, что определенной аудиторией наших абонентов были затребованы именно те сервисы. Тем более, что только за первые полгода существования on-line чата Azercell к нам в контактный центр поступило свыше 80 тысяч обращений именно с вопросами по этой услуге.
Рецепт эффективного контактного центра от Azercell
— Согласно многочисленным исследованиям, наибольшее раздражение клиентов вызывают длительное ожидание ответа, записанные голосовые сообщения, выполняющие функцию маршрутизации звонков, а также переводы звонков от одного специалиста к другому, при которых клиенту несколько раз приходиться повторять вопрос. Как вы решаете эту проблему?

С: — У Azercell есть масса сервисов, информацию о которых можно получить, позвонив на короткий номер. Конечно, многим нашим абонентам приятно услышать живой голос и пообщаться с оператором, но в цели контактного центра входит и перенаправление подобных звонков на соответствующие номера. Наша основная цель – предоставить самую полную информацию по заданному вопросу сразу и не задерживать абонента, освобождая линию для другого звонка. Здесь как раз и играет основную роль уровень подготовки оператора. И, тем более, не в наших интересах генерировать повторные звонки в случае, если ответ оказался неполным. Абонент позвонит во второй раз, в третий, а потом просто не выдержит и нагрубит оператору. Поэтому мы стараемся максимально задействовать все существующие сервисы компании и информировать о них абонентов, чтобы им же в следующий раз было проще получить информацию об определенной услуге. Порой приходится быть и жесткими в этом вопросе, например, сказать абоненту, что информацию о нужном сервисе вы можете получить, позвонив на короткий номер ХХХ. Как показывает практика, через 2-3 месяца звонки с подобным вопросом перестают поступать. Информация распространяется среди знакомых, запоминается и абоненты начинают пользоваться этим коротким номером, чтобы узнать о сервисе подробнее.

В: — Когда в 1998 году наш call-центр только начал работать, приходилось обрабатывать и давать полные ответы на все поступающие от абонентов звонки. Но сегодня существует масса каналов коммуникаций, благодаря которым абоненты могут обслуживать себя самостоятельно. Перенаправление происходит не потому, что мы не хотим отвечать на звонки, а потому что такой способ поможет абоненту намного быстрее получить необходимую информацию. Поэтому нами и был выбран такой принцип, позволяющий частично разгрузить операторов и в тоже время дать клиентам возможность оперативно получить максимум информации. Также хочу отметить, что в нашем call-центре минимальный показатель «потерянных» звонков – всего около 6%.

С: — Мы очень ценим опыт, накопленный благодаря общению с нашими клиентами. Запуск многих продуктов Azercell проходил с их участием. Все высказанные ими замечания, жалобы и пожелания моментально передаются в соответствующие службы компании, на их основе строится стратегия Azercell и разрабатываются новые сервисы и услуги. А контактный центр в этих случаях выступает своеобразным банком предложений.

1...3 6833 6843 685...3 757Страница 3 684 из 3 757

О ЖУРНАЛЕ

Журнал зарегистрирован в Министерстве Юстиции Азербайджанской Республики (№2196 - 10.04.2007). Редакция журнала не несет ответственности за содержание рекламных материалов и баннеров. При использовании материалов ссылка на сайт www.infocity.az обязательна.

ISSN 2218-7782
Пишите нам: [email protected]

ПОДПИШИТЕСЬ НА НАС

© 2007-2026 «InfoCity»