Компания Microsoft провела международное исследование, которое показало, что пользователи интернета обеспокоены характером on-line общения и опасаются ухудшения ситуации в будущем. Цель исследования заключалась в следующем: выявить, что думают подростки (13-17 лет) и взрослые (18-74 лет) об уровне культуры в Сети. В опросе приняли участие жители 14 стран: Австралии, Бельгии, Бразилии, Чили, Китая, Франции, Германии, Индии, Мексики, России, ЮАР, Турции, Великобритании и США.

По результатам опроса было выделено 5 основных интернет-рисков, которым подвергаются пользователи во время on-line общения: нежелательный контакт, грубое обращение, троллинг, получение возмутительных сообщений сексуального характера, оскорбления в интернете. Каждый второй респондент сообщал, что сталкивался, как минимум, с одним риском. 78% опрошенных подтвердили, что рискам подвергались их друзья и близкие. 50% сообщили, что обеспокоены ситуацией, связанной с угрозами в Сети. 61% участников ответили, что не знают, где пострадавшие от хулиганства в интернете могут получить помощь.

Исследование послужило основой для расчета индекса цифровой культуры, который позволяет оценить уровень безопасности и степень подверженности пользователей интернет-рискам в конкретной стране. Значение общего индекса цифровой культуры в странах, принявших участие в исследовании, составил 65%. По результатам опроса выяснилось, что в среднем каждый пользователь Сети сталкивается с 2,2 типами рисков из 17, включенных в исследование. Самые низкие индексы (т. е., самый высокий уровень цифровой культуры) были зарегистрированы в Великобритании (45%), Австралии (51%) и США (55%). На противоположном конце шкалы оказались ЮАР с индексом цифровой культуры 78%, Мексика — 76% и Россия — 74%. Индекс цифровой культуры базируется на индексе компьютерной безопасности Microsoft, главным образом, на его поведенческом компоненте, который вычислялся с 2010 по 2013 год.

«Индекс цифровой культуры вычисляется по принципу подсчета очков в гольфе: чем ниже значение (по шкале от 0 до 100), тем ниже уровень риска для респондентов, и тем выше уровень цифровой культуры по оценке интернет-пользователей той или иной страны. Люди сами устанавливают нормы общения в интернете: вежливость, взаимоуважение, сопереживание – это само собой разумеющиеся принципы цивилизованной коммуникации. Интернет должен стать безопасным пространством для обучения, игр, обмена идеями и полезной информацией, эффективного общения людей во всем мире», — комментирует Жаклин Бошер, руководитель отдела Microsoft по on-line безопасности.

Чтобы подчеркнуть важность соблюдения норм этикета в онлайн-общении, компания Microsoft анонсировала инициативу Digital Civility Challenge. Она призывает людей руководствоваться четырьмя ключевыми принципами поведения в интернете и делиться этими принципами в социальных сетях, используя хэштеги #Challenge4Civility и #Im4DigitalCivility.

1. Относиться к другим пользователям интернета с достоинством и уважением. Проявлять сочувствие, сострадание и доброту.
2. Уважать культурные различия и точку зрения каждого. В случае конфликтной ситуации осознанно подходить к ответам оппонента, избегать перехода на личности.
3. Тщательно обдумывать ответ, прежде чем писать комментарий к сообщению, с которым не согласен. Не публиковать и не рассылать информацию, которая может испортить репутацию другого пользователя, угрожать безопасности окружающих и своей собственной.
4. Обращаться за помощью в случае столкновения с интернет-рисками, оказывать поддержку тем, кто стал жертвой негативного взаимодействия и жестокости, сообщать об опасности, угрожающей кому-либо из пользователей, и сохранять доказательства неподобающего или небезопасного поведения.

Цель инициативы Microsoft — дать толчок обсуждению влияния этикета онлайн-общения на жизнь общества, повысить культуру и обеспечить безопасность коммуникации в Сети. Подробнее о проведенном исследовании Microsoft можно узнать по этой ссылке.