Сложно бывает впервые разворачивать совершенно новую передовую технологию на своем предприятии, особенно если никто пока не имеет большого опыта в решении подобных вопросов. Именно подобные ситуации подтолкнули американскую компанию IBM к созданию такого подразделения, как Lab Services. Собранная в IBM Lab Services команда консультантов часто призвана первой внедрять новейшие и самые сложные технологии. Сегодня сотрудники Lab Services участвуют в проектах по созданию облачных систем, модернизации баз данных и внедрению искусственного интеллекта. Подразделение помогает бизнес-партнерам IBM и компаниям-заказчикам на месте планировать, проектировать и внедрять необходимую IТ-инфраструктуру для дальнейшего развития, приобретать новые навыки и находить лучшие практики. Lab Services имеет глобальное присутствие и может предоставить своих консультантов для проведения консультаций фактически в любой стране мира. Более подробно рассказать о деятельности этой структуры IBM в нашем регионе мы попросили технического директора IBM Lab Services в странах СНГ Виталия Драченко и менеджера по развитию бизнеса IBM Lab Services в странах СНГ Семёна Осадчего.

— Объясните, пожалуйста, что же все-таки такое IBM Lab Services?

В.Д. — Хоть в названии подразделения и присутствуют такие слова, как «Lab» и «Services», мы не занимаемся R&D в классическом понимании этого направления и не предоставляем сервисное обслуживание. Lab Services — это созданное внутри департамента аппаратных средств IBM подразделение, которое обеспечивает плавную интеграцию новых технологий на рынке и предоставляет необходимую техническую экспертизу. Экосистема IBM включает три уровня: заказчики, бизнес-партнеры и сама IBM в лице подразделений, которые сопровождают весь цикл создания и продаж оборудования. И мы работаем со всеми элементами этой экосистемы.

При том, что история IBM Lab Services насчитывает не один десяток лет, на территории СНГ наше подразделение функционирует с 2010 года. И создание этой структуры было связано с изменением общей парадигмы развития компании, которая включала переход на архитектуру POWER, облачные технологии и развитие сервисов, усиление вектора работы с искусственным интеллектом и т.д. Привычного, но поверхностного знакомства с массой новых технологий в рамках конференций и семинаров сегодня недостаточно. Эта работа требует больших усилий для того, чтобы развивать экосистему знаний и умений на рынке. Вот это и входит в наши задачи.

— А с какими именно вопросами к вам обращаются компании за консультациями?

В.Д. — Основные запросы касаются либо новейших технологий, которые IBM только выводит на рынок, либо, наоборот, нишевых, реализация которых требует восстановления утраченных знаний. С массовыми и широко распространенными технологиями бизнес-партнеры и заказчики, как правило, справляются своими силами. Безусловно, искусственный интеллект, аналитику и оптимизацию больших данных сейчас уже тоже нельзя назвать новейшими технологиями, но в нашем портфолио постоянно появляются новые инструменты, с которыми не все еще сталкивались. И я рад, что бизнес-партнеры обращаются за помощью в Lab Services. Это позволяет им ощутить все преимущества поддержки со стороны IBM. Ведь IBM работает с десятками тысяч заказчиков и тысячами бизнес-партнеров по всему миру, реализуя проекты и набирая при этом опыт и умения, проводит внутреннее обучение сотрудников, вкладывая значительные инвестиции в их развитие. Реализовывая проект совместно с IBM Lab Services, бизнес-партнер получит знания и умения, которые позволят ему в дальнейшем выступать в роли распространителя технологии на рынке, осваивая все новые и новые проекты.

— В каких проектах принимает участие IBM Lab Services на азербайджанском рынке?

С.О. — На локальном рынке мы присутствуем с 2014 года. За этот период мы успели активно поработать как с государственным, так и с коммерческим секторами, принимая участие не только в реализации структурных проектов. Высокий спрос на услуги IBM Lab Services в Азербайджане наблюдается также в вопросах инфраструктурного консалтинга и образовательных тренингов по отдельным технологиям. Очень часто заказчики говорят, что хотели бы реализовать определенное решение, но не уверены, что соответствующий инструмент существует. И оказывается, что у IBM есть продукты, которые в состоянии решить данную проблему. К тому же мы можем пригласить любого специалиста из глобальной структуры IBM Lab Services, который наиболее подходит для консультаций по данной задаче. Мы понимаем, чего требует рынок, с ростом запросов растем сами и помогаем укреплять репутацию IBM как надежного партнера.

— Предприятия из каких секторов экономики больше всего нуждаются в общении с IBM Lab Services?

С.О. — Как правило, это секторы, которые работают с критически важными задачами, очень болезненно относящиеся к простоям, понимающие, что потеря данных чревата серьезными проблемами. У таких заказчиков есть понимание того, что, сэкономив сегодня на сервисе, на знаниях, на выборе технологий, они могут оказаться в ситуации, когда принятое решение обернется возможными потерями для бизнеса. Поэтому здесь невозможно выделить какой-то один сектор. Я бы сказал, что эти принципы сейчас стараются соблюдать все, включая предприятия государственного сектора, финансовые организации, телекоммуникационные компании и т.д. Хотелось бы обратить внимание на то, что мы не только выступаем в качестве консультантов по внедрению новейших технологий, но и поможем заказчику решить насколько она ему нужна на текущий момент времени. Возьмем, к примеру, блокчейн. Сейчас это трендовая тема, но часто мы сталкиваемся с ситуацией, когда заказчику достаточно начать с реализации системы управления проектами. Безусловно, в случае необходимости IBM Lab Services предоставит полный спектр консультаций по тому же блокчейну, компьютерному зрению, искусственному интеллекту — по всем направлениям, в которых сильна компания. Кроме этого, немаловажный упор делается на обучение бизнес-партнеров и заказчиков, для чего в компании разработаны специальные курсы, которые могут быть адаптированы под индустрию, отдельную задачу или же конкретную инфраструктуру заказчика.

— И сколько же человек требуется для работы на отдельно взятом рынке?

В.Д. — Мы довольно компактно представлены в любой отдельно взятой стране СНГ, где у IBM есть офисы. Поэтому в каждом конкретном случае стараемся подобрать кого-то из глобального подразделения IBM Lab Services, кто в данной ситуации и для данного заказчика будет наиболее компетентным. Кроме этого, на рынке СНГ и Азербайджана, в частности, мы выступаем в партнерстве с нашими дистрибьюторами, такими как MONT, MUK и RRC.

С другой стороны, там, где сосредоточен высокий потенциальный спрос на услуги, мы можем открыть центр компетенций, как, например, недавно сделали в России, где у Lab Services появился центр компетенций в области логистики «Интеллектуальные методы оптимизации» для региона стран Центральной и Восточной Европы.

— Можете привести пример участия IBM Lab Services в реализации какого-нибудь интересного и масштабного проекта?

В.Д. — Один из последних кейсов — это создание бизнес-партнером Tengri Lab в Казахстане цифрового города Smart Aqkol — сердцем которого является решения IBM Intelligent Operations Center, PowerAI Vision и инфраструктура на архитектуре POWER. Умные города — это технологии, которые распространяются далеко за пределы так называемого «коробочного» мышления, и запуск подобного рода проектов сопровождает очень сложный и длительный процесс. И здесь очень важна поддержка на государственном уровне. Сама задача обработки данных в таких городах является лишь одной из многочисленных задач, а предваряет ее построение цифровой инфраструктуры города.

Основная задача умного города — это не создание сети видеонаблюдения или постройка ЦОДа. Это получение всей совокупности информации и возможность ее анализа. У нашего бизнес-партнера, выполнявшего работы по умному городу в Казахстане, есть очень интересный опыт по тому, как возникали некоторые аналитические отчеты по тем или иным результатам. Происходит это просто из-за того, что постепенно собирается информация из различных источников внутри самого города. Им даже удалось провести корреляции между уровнем успеваемости в школе и температурой в одной из котельных города. Приведу еще один пример, когда системы зафиксировали, что в квартире пожилой женщины в течение трех дней не потреблялась вода и не включался свет. Об этом были оповещены власти города, которые сразу же проверили информацию. Все обошлось, так как женщина навещала детей в другом городе. Мы признаем, что сегодня во многих городах часть таких систем уже присутствует, но основной эффект умного города заключается в интеграции всей имеющейся информации в одном месте и ее анализ. Чем больше будет информации, тем больше система сможет строить корреляций. И работает такое обучение внутри таких аналитических продуктов IBM, как SPSS, Cognos и им подобных.

Я бы еще немного расширил тему, потому что роль технологий машинного и глубокого обучения, а также искусственного интеллекта сейчас возрастает многократно и внедряется практически во все сферы жизни. И IBM прикладывает очень серьезные усилия для развития этих технологий, наращивая аппаратные мощности в связи с быстрорастущими нагрузками.

— И заключительный вопрос. Какие преимущества получают партнеры IBM, если привлекают специалистов Lab Services?

С.О. — Бизнес-партнеры IBM получают высококачественную и порой уникальную экспертизу непосредственно от специалистов, которая является плодом их участия в реализации множества проектов по всему миру. Они получают фактически гарантию реализации именно того, что хочет заказчик. Потому что за спиной у бизнес-партнера находится IBM — компания с более чем 100-летней историей совершенствования информационных технологий для бизнеса, науки, государства и общества.